مقارنة مباشرة
Respond.io مقابل Trengo: أيهما تختار في 2026؟
منصة قوية لأتمتة المبيعات في مواجهة حزمة أوروبية لخدمة العملاء. مقارنة منصفة في الأسعار والأدوات والملاءمة، إضافةً إلى المسار الذي لا تستطيع أي منهما خدمته.
تم التحقق من الأسعار والميزات على موقع كل مزوّد بتاريخ 1 أغسطس 2026
تضع كل من Respond.io وTrengo واتساب داخل صندوق وارد متعدد القنوات للفريق، لكن كلًا منهما مصممة لمهمة مختلفة. تميل Respond.io إلى المبيعات والأتمتة: وكلاء ذكاء اصطناعي، ومنطق مسارات العمل، وتقارير معمّقة، مع فوترة حسب المقاعد وجهات الاتصال النشطة شهريًا (Monthly Active Contacts) بدءًا من $99 شهريًا. أما Trengo، القادمة من هولندا، فهي منصة لخدمة العملاء أولًا: مسارات عمل على نمط التذاكر، وميزات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وقياس رضا العملاء (CSAT)، ودعم المكالمات الصوتية، مع فوترة بخطط تتضمن عددًا سخيًا من المقاعد وحصصًا سنوية من المحادثات بدءًا من EUR 299 شهريًا.
إليك المقارنة بندًا ببند بأسعار 2026 المنشورة، تليها الحدود البنيوية المشتركة بينهما كمنصتين على Business API، وما يمكنك فعله إذا كانت تلك الحدود هي مشكلتك الحقيقية.
Respond.io مقابل Trengo مقابل Spun في لمحة
| الميزة | Respond.io | Trengo | Spun |
|---|---|---|---|
| نموذج التسعير | خطة + جهات اتصال + مستخدمون | خطة + سقف للمحادثات | ثابت، للفريق كله |
| سعر البداية (مدفوع) | $99 شهريًا | EUR 299 شهريًا (سنوي) | 179 د.إ شهريًا، سعر ثابت |
| أعضاء فريق بلا حدود | |||
| يتطلب موافقة Business API | |||
| رسوم Meta لكل رسالة | |||
| يعمل على رقمك الحالي | |||
| مجموعات واتساب | |||
| يتطلب قوالب رسائل | |||
| كتابة بالذكاء الاصطناعي / ملخص / اسأل المحادثة | وكلاء ذكاء اصطناعي | وكيل ذكاء اصطناعي | |
| تفريغ الرسائل الصوتية نصيًا | |||
| ترجمة من كلام إلى كلام | |||
| تحديد وصول الفريق لكل عميل | أدوار متقدمة | فرق | |
| نظام تذاكر / اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) | مسارات عمل | ||
| تكاملات CRM مسماة | Webhooks + Zapier | ||
| خطة مجانية / تجربة | تجربة 7 أيام | تجربة 14 يومًا | خطة مجانية + تجربة |
الأسعار هي خطط البداية المدفوعة المنشورة على مواقع المزوّدين بتاريخ 1 أغسطس 2026 (بالفوترة السنوية حيث ذُكر ذلك). تمرّر المنصات القائمة على API أيضًا رسوم Meta لكل رسالة، وتختلف حسب الدولة وفئة الرسالة. تأكد دائمًا من الأسعار الحالية على موقع كل مزوّد.
المقارنة المباشرة، بندًا ببند
نماذج التسعير: جهات الاتصال مقابل المحادثات
تعتمد المنصتان وحدتي فوترة متعاكستين. تحاسب Respond.io حسب الخطة، وحسب مقعد المستخدم، وحسب جهة الاتصال النشطة شهريًا: خطة Growth بسعر $199 شهريًا تشمل 1,000 جهة اتصال نشطة، ثم $12 لكل 100 إضافية. أما Trengo فتحاسب حسب الخطة مع حصص محددة: خطة Boost بسعر EUR 299 شهريًا (سنوي) تشمل 10 مستخدمين و6,000 محادثة سنويًا، وخطة Pro بسعر EUR 499 شهريًا تشمل 20 مستخدمًا و18,000 محادثة.
Trengo أسخى بوضوح في عدد المقاعد مقابل السعر. لكن صندوق الوارد المزدحم يستهلك حصة المحادثات السنوية بسرعة، وتُحتسب رسائل البث برسوم إضافية فوق ذلك. وفي Respond.io تكون المفاجأة المقابلة قفزة في عدد جهات الاتصال النشطة. ورسوم رسائل Meta تنطبق على كلتيهما.
الأفضلية: Trengo لفرق الدعم ذات المقاعد الكثيرة، وRespond.io للأتمتة مع عدد قليل من جهات الاتصال.
أدوات الخدمة: التذاكر وSLA والمكالمات الصوتية
إذا كان فريقك يفكر بمنطق التذاكر، فإن Trengo هي المبنية لك فعلًا: مسارات العمل على نمط التذاكر، والميزات الموجهة لاتفاقيات مستوى الخدمة، وقياس CSAT، ودعم المكالمات الصوتية كلها مدمجة. تغطي Respond.io الإسناد والتصعيد عبر أداة بناء مسارات العمل، وهي أداة قوية لكنها بنية تحتية للأتمتة لا مكتب خدمة.
الأفضلية: Trengo بوضوح لعمليات خدمة العملاء التقليدية.
الأتمتة والذكاء الاصطناعي
تتقدم Respond.io هنا. أتمتة مسارات العمل فيها من الأفضل في مسار الـ API، ووكلاء الذكاء الاصطناعي لديها يتولون تأهيل العملاء المحتملين ومحادثات الدعم مع تقارير متينة تدعمهم. تقدم Trengo وكيل ذكاء اصطناعي أيضًا، لكن عمق الأتمتة ومرونتها ليسا محور تركيزها.
الأفضلية: Respond.io للفرق التي تضع الأتمتة أولًا.
ما تشتركان فيه: حدود Business API
تشغّل المنصتان واتساب عبر Business API الرسمي، لذا ترثان بنيته: رقم مخصص (لا ينتقل معك رقمك الحالي ولا سجل محادثاتك)، وقوالب معتمدة من Meta خارج نافذة الـ 24 ساعة، ورسوم لكل رسالة فوق الاشتراكات، ولا وصول إلى مجموعات واتساب إطلاقًا.
الأفضلية: تعادل. حدود الـ API البنيوية تنطبق على كلتيهما بالتساوي.
اختر Respond.io إذا...
- كانت أتمتة المبيعات ووكلاء الذكاء الاصطناعي ومسارات العمل هي المهمة الأساسية
- كنت تدير عدة قنوات وتريد تقارير معمّقة وموحدة
- كان حجم جهات الاتصال لديك متوقعًا بما يكفي للفوترة حسب جهات الاتصال النشطة شهريًا (MAC)
- كان التكامل مع HubSpot أو Salesforce شرطًا أساسيًا
اختر Trengo إذا...
- كنت تدير فريق دعم تقليديًا يحتاج إلى SLA وCSAT
- كنت تريد من 10 إلى 20 مقعدًا مشمولة بسعر خطة ثابت
- كان مهمًا لك أن يكون المزوّد أوروبيًا يركز على اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
- كانت المكالمات الصوتية تنتمي إلى صندوق الوارد نفسه مع الدردشة
عندما لا تناسبك أي منهما: المسار دون API
كثير من الفرق التي تقيّم Respond.io وTrengo تكتشف أن العائق الحقيقي هو مسار الـ API نفسه: تريد رقم واتساب الحالي وسجله، أو تعمل داخل مجموعات واتساب، أو أن حسابات الرسوم لكل رسالة ولكل مقعد لا تتوقف عن النمو. إذا كان هذا وضعك، فإن Spun يعمل مع رقم واتساب الحالي عبر رمز QR، دون موافقة Business API، ودون رسوم لكل محادثة، ودون قيود القوالب.
يتشارك الفريق كله الرقم مع عدد غير محدود من الأعضاء بسعر ثابت من 179 د.إ إلى 719 د.إ شهريًا، ويتولى الذكاء الاصطناعي عمل صندوق الوارد الفعلي: صياغة الردود، وملخصات المحادثات الطويلة، واسأل المحادثة، والوسوم التلقائية، والتفريغ النصي التلقائي للرسائل الصوتية. يعتمد الفرز على الذكاء الاصطناعي لا على محرك تذاكر، وهذه بصراحة فلسفة مختلفة: إذا كنت تحتاج إلى اتفاقيات مستوى خدمة رسمية، فإن Trengo هي الخيار الأنسب.
الأسئلة الشائعة