الإشارات الـ14 التي يقيّمها واتساب قبل أن يحظر رقمًا

تخيّل أن كل ما تفعله يحرّك مؤشرًا

تقول الورقة البيضاء إن أنظمة الاكتشاف في واتساب «تقيّم مئات العوامل» و«تجمع الإشارات لتتخذ قرارات سريعة دون تدخل بشري». وتسمّي بعض العوامل التي يستخدمها التعلّم الآلي: «عدد البلاغات، ومعدل المراسلة، وسمعة المستخدمين الآخرين الذين يتشاركون شبكة الكمبيوتر نفسها، وغير ذلك». لا شيء منها قاعدة بحد منشور، بل تتراكم معًا.

لذلك النموذج الذهني المفيد هو مؤشر لا تراه أبدًا. كل رسالة ترسلها، وكل مستلم لم يحفظ رقمك، وكل بلاغ، وكل شبكة تتصل منها، تحرّكه قليلًا. وبعض الأفعال تحرّكه كثيرًا: «100 رسالة في 15 ثانية» من حساب عمره خمس دقائق تُحظر «فورًا وتلقائيًا». يقع الحظر عندما يتجاوز المجموع خطًا لا ينشره واتساب، وبما أن أكثر من 75% من الحسابات المحظورة بسبب سلوك الإرسال بالجملة أو الإرسال الآلي لم تكن عليها بلاغات حديثة من المستخدمين، فمعظم الحركة سببها سلوكك أنت، لا شكاوى عملائك.

الإشارات أدناه تتبع المراحل الثلاث التي يصفها واتساب: «عند التسجيل، وأثناء المراسلة، واستجابةً للتقييمات السلبية». ننقل كلمات واتساب حيث توجد، وحيث تكون الإشارة مستنتجة لا مسمّاة نقول ذلك صراحة.

اقرأ أيضًا: حظر واتساب رقمك؟ الصورة الكاملة

المرحلة الأولى: التسجيل (الإشارات من 1 إلى 4)

يقول واتساب إن «نحو 20% من حالات حظر الحسابات وقعت وقت التسجيل».

• 1. نطاق الرقم. ما هو: مجموعة الأرقام التي ينتمي إليها رقمك، وما فعلته الأرقام المجاورة له. ما يقوله واتساب: «تستطيع أنظمتنا اكتشاف ما إذا كان رقم هاتف مشابه قد أُسيء استخدامه مؤخرًا»، والأرقام «القادمة من مناطق لها تاريخ في الاحتيال» إشارة أيضًا. كيف تخففها: رقم حقيقي من مشغّل اتصالات حقيقي تحتفظ به. نطاقات الأرقام الافتراضية المجانية تُحظر بالجملة لأن النطاق كله أُسيء استخدامه.
• 2. سمعة الشبكة. ما هي: الشبكة التي تسجّل منها وتتصل منها. ما يقوله واتساب: «إذا كانت شبكة الكمبيوتر المستخدمة في التسجيل مرتبطة بسلوك مريب»، وأثناء المراسلة تُعد «سمعة المستخدمين الآخرين الذين يتشاركون شبكة الكمبيوتر نفسها» عاملًا مسمّى في النموذج. كيف تخففها: سجّل واتصل من شبكة تتحكم فيها، لا من شبكة Wi-Fi عامة ولا من عنوان مركز بيانات أحرقه مرسلون آخرون. واتساب لا ينشر كيف يزن مصدر اتصال الجلسة.
• 3. عنوان IP ومشغّل الاتصالات. ما هو: الحقائق الأساسية لعملية التسجيل. ما يقوله واتساب: «حتى معلومات الحساب الأساسية مع عنوان IP ومعلومات مشغّل الاتصالات المرتبط به يمكن أن تُستخدم لتعليم أنظمة التعلّم الآلي لدينا الفرق بين التسجيلات بالجملة والتسجيلات العادية». كيف تخففها: شخص واحد، هاتف واحد، مشغّل واحد، وهذا ما يجب أن يكون عليه التسجيل.
• 4. رقم جديد يبدأ بالإرسال دفعة واحدة. ما هو: لا تاريخ مع حجم إرسال فوري. ما يقوله واتساب: الحساب الجديد الذي يراسل «عشرات المستلمين الذين لا يملكون حساب المرسل في جهات اتصالهم» يُحكم عليه مقارنةً بـ«مدى إثارة تسجيله للريبة». كيف تخففها: الفترة الأولى للرقم الجديد يجب أن تكون استخدامًا عاديًا باتجاهين مع أشخاص يعرفونه، بجزء صغير من حجم إرسال الخط القديم، ولا يزيد الحجم إلا مع عودة الردود.

اقرأ أيضًا: شبكات Wi-Fi المشتركة وVPN واتصالات مراكز البيانات

المرحلة الثانية: المراسلة (الإشارات من 5 إلى 12)

بعد تسجيل الرقم، «نقيّم سلوك الحسابات في الوقت الفعلي». واتساب لا يستطيع قراءة محتوى الرسائل، لذلك كل هذه الإشارات أنماط.

• 5. السرعة. ما هي: عدد الرسائل في الثانية والدقيقة والساعة. ما يقوله واتساب: «المستخدمون العاديون يعملون على واتساب ببطء نسبي، فيكتبون الرسائل واحدة تلو الأخرى أو يعيدون توجيه محتوى من حين لآخر»، و«شدة نشاط المستخدم يمكن أن تكون إشارة» على الإساءة. كيف تخففها: ثوانٍ بين الرسائل، وسقف في الساعة لا تتجاوزه. نشاط تدريب أرسل 540 رسالة في نحو 3 دقائق بميزة إعادة التوجيه إلى عدة محادثات في الهاتف، فقُطع اتصال الرقم بعد ثلاثة أيام.
• 6. انتظام آلي كالمترونوم. ما هو: الفاصل نفسه بين كل رسالتين، وهو شيء لا ينتجه إنسان أبدًا. واتساب لا يسمّي هذه الإشارة، لكنها تُستنتج من «آليات الاكتشاف التي تستهدف الأتمتة مباشرة» ومن «تركيبات الأفعال أو غياب الأفعال» التي يحللها. كيف تخففها: إذا كانت أداة تضبط الإيقاع نيابة عنك، فيجب أن يكون الفاصل عشوائيًا داخل نطاق، لا مؤقتًا ثابتًا أبدًا.
• 7. مستلمون لم يحفظوا رقمك. ما هي: نسبة من تراسلهم ولا يملكون رقمك في جهات اتصالهم. ما يقوله واتساب: مراسلة «عشرات المستلمين الذين لا يملكون حساب المرسل في جهات اتصالهم» هي مثاله على ما «قد يكون بداية هجوم برسائل مزعجة»، وكل رسالة من هذا النوع تصل ومعها خيار الإبلاغ على الشاشة. ويضيف من يديرون أرقامًا تجارية كثيرة أن من تراسلهم أهم من كم تراسل: خمسمئة رسالة داخل محادثات قائمة في خانة مختلفة عن خمسمئة تواصل أول، وحتى من وافقوا على أن تراسلهم يُحسبون جددًا إذا لم يكتب إليهم هذا الرقم من قبل. كيف تخففها: أرسل الحملات أولًا إلى جهات الاتصال التي حفظت رقمك وإلى المحادثات الحديثة، واكتب إلى الغرباء واحدًا واحدًا، بشكل شخصي، أو لا تكتب إليهم إطلاقًا.
• 8. محتوى متطابق أو معاد توجيهه. ما هو: النص نفسه إلى محادثات كثيرة، أو كثرة إعادة التوجيه. يضع واتساب علامة على الرسائل المعاد توجيهها، ويحدّ من عدد مرات إعادة توجيه الرسالة الواحدة، ويذكر «الرسائل الآلية أو بالجملة» ضمن أسباب الحظر. وتصف تقديرات من هذا المجال ما يستطيع واتساب رؤيته دون قراءة النص: مدى تشابه طول الرسائل في دفعة واحدة، وكم منها يحمل صورة أو ملفًا، وكم منها يحمل رابطًا، وملف الصورة نفسه يذهب إلى مئات المحادثات، والرابط نفسه في كل رسالة، وهو على رقم أحدث يبدو نمط تصيّد احتيالي. كيف تخففها: اكتب للمستلم، ونوّع الصياغة والطول والوسائط، واكتفِ برابط واحد في كل رسالة، ولا تستخدم إعادة التوجيه إلى عدة محادثات أداةً للحملات أبدًا.
• 9. غياب مؤشر الكتابة. ما هو: رسائل تظهر دون حالة «يكتب...» التي ينتجها الإنسان. ما يقوله واتساب: «إذا كان حساب يرسل الرسائل باستمرار دون أن يُظهر مؤشر الكتابة، فقد تكون هذه إشارة على الإساءة، وسنحظر الحساب». كيف تخففها: هذه علامة البرامج النصية والإضافات التي تحقن النص، فلا تستخدمها.
• 10. إنشاء المجموعات والإضافة إليها. ما هو: إنشاء مجموعات كثيرة أو إضافة أشخاص كثيرين بسرعة. ما يقوله واتساب: الحساب «الذي يحاول إنشاء عشرات المجموعات بسرعة أو إضافة آلاف المستخدمين إلى سلسلة من المجموعات القائمة» يُحظر فورًا. كيف تخففها: اسأل قبل أن تضيف أحدًا، وإذا غادر شخص فـ«احترم قراره».
• 11. تطبيق غير رسمي أو جمع البيانات. ما هو: تطبيق معدّل، أو استخراج آلي للأرقام والصور والحالات. ما يقوله واتساب: هذان هما السببان المسمّيان لشاشة «محظور مؤقتًا»، والاستمرار يعني أن «حسابك قد يُحظر نهائيًا». ويذكر الممارسون أنفسهم أن الفحص يُحسب أيضًا: التحقق من قائمة طويلة من الأرقام لمعرفة أيها على واتساب، دفعة واحدة، من رقم لم يتحدث مع أي منها، له شكل الدفعة المفاجئة في حملة باردة. كيف تخففها: التطبيق الرسمي وحده على الهاتف، ولا أجهزة مرتبطة إلا ما يتصرف مثل واتساب ويب، ولا أدوات لتصدير جهات الاتصال أو فحص الأرقام.
• 12. صمت ثم إرسال دفعة واحدة. ما هو: خط قليل الحركة يرسل فجأة مئات الرسائل. واتساب لا يسمّي هذه الإشارة أيضًا، لكنها تُستنتج من كون «شدة نشاط المستخدم» إشارة، ومن أن النموذج يزن «السلوك الحالي والسابق». كيف تخففها: أبقِ الرقم في استخدام يومي باتجاهين، حتى تكون الحملة ارتفاعًا هادئًا على خط نشط، لا قفزة على خط ميت.

اقرأ أيضًا: رسائل واتساب الجماعية دون حظر

المرحلة الثالثة: التقييمات السلبية (الإشارتان 13 و14)

المرحلة الأخيرة هي ما يفعله المستلمون. يقول واتساب: «إذا تراكمت على حساب تقييمات سلبية، مثل أن يبلّغ عنه مستخدمون آخرون أو يحظروه، تقيّم أنظمتنا الحساب وتتخذ الإجراء المناسب».

• 13. البلاغات، موزونة بحسب العلاقة. ما هي: كم شخصًا يبلّغ عنك، ومن هم بالنسبة إليك. ما يقوله واتساب: «عندما يبلّغ شخص عن أول رسالة يتلقاها من رقم مجهول، تكون ثقتنا أعلى بأن البلاغ مشروع». والبلاغ على محادثة لم تبدأها أنت يُفحص بحثًا عن التنسيق قبل أن يُوثق به. كيف تخففها: اجعل الرسالة الأولى تأتي منهم. رمز QR، أو رابط للمحادثة بنقرة، أو مسابقة تفتح المحادثة من جهة العميل، يضع كل رسالة لاحقة داخل علاقة بدأها هو.
• 14. الحظر. ما هو: مستلمون يقطعون التواصل معك. الحظر تقييم سلبي إلى جانب البلاغات، وكل حظر يحوّل أيضًا رسائلك المستقبلية إلى ذلك الشخص إلى علامة صح واحدة دائمة. كيف تخففها: سطر لإلغاء الاشتراك في كل حملة يمنح المستلم المنزعج إجراءً أسهل من الحظر أو الإبلاغ، فاحترمه فورًا.

اقرأ أيضًا: كيف يعمل تقييم واتساب للرسائل المزعجة

حدود يذكرها الممارسون: تقديرات، لا قواعد من واتساب

واتساب لا ينشر شيئًا من هذا. الأرقام أدناه تقديرات من أشخاص يشغّلون أرقام واتساب تجارية كثيرة، وهم أنفسهم يسمّونها «تقديرات اختبرها المجتمع». تعطيك فكرة عن الحجم في الإشارات السابقة، وواتساب يستطيع تغيير أي منها في أي وقت. المنطقة الآمنة أولًا، ثم منطقة الخطر، مع الإشارة التي يرتبط بها كل بند:

• كم ممن تراسلهم يرد: أكثر من 30 من كل 100، واستهدف 50. الخطر: أقل من 15 من كل 100. (الإشارتان 12 و13.)
• سرعة إرسالك: أقل من 30 رسالة في الساعة، أي نحو رسالة في الدقيقة أثناء الحملة. الخطر: أكثر من 60 في الساعة. (5، 6.)
• كم شخصًا يحظرك: أقل من 1 من كل 100 مستلم. الخطر: أكثر من 2 من كل 100. (14.)
• رقم جديد: من 20 إلى 50 رسالة في اليوم. الخطر: 200 رسالة أو أكثر في اليوم قبل أن يبلغ عمر الرقم ثلاثة أسابيع. (4.)
• من أين تتصل: من الدولة نفسها التي يتبع لها رقم الهاتف. الخطر: دولة مختلفة في كل مرة تتصل فيها. (2، 3.)
• الفاصل بين الرسائل: متفاوت، كشخص يكتب. الخطر: الفاصل نفسه كل مرة، مثل نصف ثانية بالضبط. (6.)
• الرسائل شبه المتطابقة: أقل من 15 في الساعة. الخطر: 15 أو أكثر في الساعة. (8.)
• عمر الرقم: أكثر من 10 أيام. الخطر: أول 10 أيام من الاستخدام. (4.)
• الردود: الناس يردون خلال 48 ساعة. الخطر: رسائل بلا رد تتراكم على مدى 30 يومًا متجددة. (12، 13.)
• من تراسلهم: في الغالب أشخاص تتحدث معهم أصلًا. الخطر: دفعة مفاجئة من المحادثات الأولى. (7.)
• كل ما عدا ذلك: إنشاء المجموعات وفحص الأرقام بالتدريج. الخطر: مجموعات كثيرة دفعة واحدة، وإضافات بالجملة، وفحص الأرقام بالجملة. (10، 11.)

«حظرني واتساب عشوائيًا»: ما الذي يتبيّن عادةً أنه العشوائي

كل حظر تقريبًا يبدو عشوائيًا هو إشارة من مرحلة التسجيل أو استجابة متأخرة للمراسلة:

• رقم من نطاق أُسيء استخدامه من قبل (الإشارة 1).
• شبكة مشتركة: Wi-Fi المكتب، أو مساحة عمل مشتركة، أو مخرج VPN، أو عنوان استضافة استخدمه مرسلون آخرون (الإشارة 2).
• حملة أُرسلت قبل أيام. التطبيق ليس فوريًا دائمًا، ونشاط التدريب المذكور أعلاه قُطع اتصاله بعد ثلاثة أيام من الدفعة المفاجئة.
• طلب توقف لم تره: جهة اتصال طلبت منك التوقف، وخرجت الحملة التالية رغم ذلك (الإشارتان 13 و14).

ما الذي يخفّض المؤشر بأسرع ما يمكن

مرتبة بحسب عدد الإشارات التي يمسّها كل إجراء:

• اجعلهم يراسلونك أولًا. هذا يزيل خيار الإبلاغ الظاهر (الإشارة 7) والبلاغات على الرسالة الأولى (13)، ويضعك في الجانب المريح من وزن العلاقة. وأفضل ممارسة يذكرها واتساب نفسه: «الأفضل أن تعطي جهات اتصالك رقم هاتفك ليراسلوك هم أولًا».
• أرسل فقط إلى من يعرفونك. جهات الاتصال التي حفظت رقمك والمحادثات الحديثة. يمسّ 7 و13 و14 معًا.
• اضبط الإيقاع بفواصل عشوائية وسقف. يمسّ 5 و6 و12.
• احترم كل طلب توقف فورًا ونهائيًا. يمسّ 13 و14، وهو قاعدة في مركز المساعدة.
• لا تطبيقات معدّلة، ولا إضافات، ولا أدوات تصدير. يمسّ 9 و11.
• تحكّم في شبكتك: سجّل واتصل من اتصال تملكه. يمسّ 2 و3، وواتساب لا ينشر كيف يزن مصدر الاتصال.
• أبقِ الخط نشطًا بمحادثات حقيقية. يمسّ 4 و12.

المشكلات وراء الإشارات الـ14، وكيف يتعامل Spun مع كل منها

1. 1

   التسجيل والشبكة: تتصل من Wi-Fi مشتركة أو من عنوان مركز بيانات

   يقيّم واتساب «سمعة المستخدمين الآخرين الذين يتشاركون شبكة الكمبيوتر نفسها» (الإشارتان 2 و3). مع «بروكسي ذاتي»، على كمبيوتر تملكه أو على Spun Box، تخرج الجلسة المرتبطة من اتصال منزلك أو مكتبك، فيرى واتساب العنوان الذي يستخدمه هاتفك، ولا يرى أبدًا عنوان مركز بيانات تابعًا لـ Spun، والعنوان الذي كان قيد الاستخدام عند وقوع حظر لا يُعاد استخدامه أبدًا. واتساب لا ينشر كيف يزن مصدر الاتصال، لذلك فالأمر يتعلق بالمكان الذي تتصل منه، لا بوعد بشأن الحظر.

2. 2

   التسجيل: رقم جديد، أو رقم هادئ، يبدأ بالإرسال دفعة واحدة

   لا تاريخ مع حجم إرسال مفاجئ هو الإشارتان 4 و12. يُبقي Spun الأرقام الجديدة على مستوى الإحماء في الأسبوع الأول (3 رسائل في الدقيقة) وعلى ميزانية يومية لأول تواصل قدرها 50 ما دام عمر الخط أقل من 30 يومًا، ثم 150، ويؤجل الباقي إلى اليوم التالي بدل حذفه. ويقترح «مساعد الخط الجديد» في الإعدادات > واتساب > الصحة قوائم «ابق على تواصل» لـ7 و30 و90 يومًا، حتى يبدأ الخط الذي يقل عمره عن 14 يومًا بحركة باتجاهين. «صحة الإرسال»، وهي درجة من 0 إلى 100 لكل خط، تقدير منا مبني على السلوك الملحوظ، وتحسب عمر الخط وانقطاعات الاتصال ضمن عواملها، وهي استرشادية فقط. ومع أكثر من خط، تتيح لك نافذة كتابة الحملة اختيار خط أو «تقسيم عبر الخطوط» («تناوب»، أو «حسب النسبة المئوية»، أو «مطابقة الدولة»)، ويحتفظ كل خط بإيقاعه وميزانيته وساعات هدوئه، فلا يحمل رقم واحد كل حجم إرسالك.

3. 3

   الإرسال: حملتك عملت طوال الليل بسرعة آلة

   السرعة والفاصل المنتظم كالمترونوم (الإشارتان 5 و6) يُقيَّمان مع البلاغ أو بدونه. كل حملة تعمل على إعداد إيقاع مسبق بفاصل عشوائي لكل رسالة، والخادم يضع سقفًا على الإيقاع الذي تختاره، وساعات الهدوء مع نافذة إرسال خاصة بكل حملة توقفها ليلًا. وتراقب ميزة «بطيء تلقائي» سير الحملة: بعد 40 رسالة، إذا كانت نسبة الردود خلال 48 ساعة أقل من 15% أو كانت نسبة الرسائل ذات علامة الصح الواحدة أكثر من 30%، ينتقل الإيقاع إلى الإعداد الأبطأ التالي (ولا توقف الحملة من تلقاء نفسها أبدًا). و«لوحة البث» و«إرسال إلى جهات اتصال متعددة» تعملان على الخادم بالإيقاع نفسه ومع زر إيقاف، فلم يعد الإرسال السريع دفعة مفاجئة من تبويب متصفح. هذا يقلل المخاطر، ولا توجد أداة تستطيع أن تعد بالحصانة لمرسل يرسل رسائل مزعجة.

4. 4

   الإرسال: أرسلت إلى قائمة نصفها لم يحفظ رقمك قط

   المستلمون غير المحفوظين، والمحتوى المتطابق، والنص المحقون هي الإشارات 7 و8 و9 و11. يقدم فلتر الجمهور خيار «جهات الاتصال المحفوظة فقط» وفلتر نشاط (آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا)، وفحص قبل الإرسال يرفض الأرقام غير المسجلة على واتساب، والفحص المسبق للحملة يعرض قبل التأكيد من تراسلهم لأول مرة، والأرقام غير المحفوظة، والنص المتطابق، والروابط («تعديل» أو «إرسال على أي حال»). صف «تخصيص» يُدرج الاسم الأول أو الاسم الكامل لكل مستلم، وخيار اختياري لتنويع النص يغيّر الصياغة، والصور إلى أكثر من 20 مستلمًا تحصل افتراضيًا على اختلاف طفيف لكل مستلم، والاتصال جهاز مرتبط مثل واتساب ويب، لا تطبيق معدّل. أما نصف المسألة المتعلق بالموافقة فهو مسؤوليتك.

5. 5

   التقييمات: قال عميل «توقف» فوصلته ثلاث رسائل أخرى

   الرسالة بعد طلب التوقف تجلب البلاغ والحظر، أي الإشارتين 13 و14. يضع Spun تصنيف DONOTSEND تلقائيًا عندما تكتب جهة اتصال «إيقاف» أو «إلغاء الاشتراك» أو «احذفني» بأي من 11 لغة، ويطبّقه على كل إرسال، ويضيف زر «أضف خط إلغاء الاشتراك» في نافذة الكتابة سطر «للإلغاء أرسل إيقاف» بلغة المستلم، وعجلة Lead Games مع خيار «اشتراط واتساب قبل التدوير» المفعّل افتراضيًا تجعل المشاركين يفتحون المحادثة من جهتهم. وإذا فشلت ثلاث رسائل تواصل أول متتالية بينما لا تزال المحادثات القائمة تستقبل الرسائل، يعامل Spun الخط كخط مقيّد لمدة تصل إلى 24 ساعة، ويؤجل رسائل جهات الاتصال الجديدة إلى نافذة الإرسال التالية. كل ضابط هنا اختياري («وضع الخبراء» يرفعها كلها)، وتقليل البلاغات يبدأ دائمًا بمن اخترت أن تراسلهم.