جملة «رقمي محظور على واتساب» واحدة، لكنها تصف أربع مشكلات لا علاقة لإحداها بالأخرى. شخص يقصد بها أن عميلًا توقف عن استلام رسائله. وآخر يقصد أن المحادثات القديمة ما زالت تُرسل لكن كل محادثة جديدة تفشل. وثالث يقصد أن التطبيق نفسه يرفض أن يفتح ويعرض رسالة عن رقم هاتفه. ورابع يقصد أن واتساب لا يتصل إطلاقًا على شبكة الواي فاي في المكتب. لا شيء مشترك بين حلول هذه الحالات، ومعظم النصائح المنشورة تجيب عن السؤال الخطأ.
تساعدك هذه الصفحة على معرفة الحالة التي تواجهها. يستغرق الأمر دقيقتين تقريبًا، ولا يحتاج إلى أي تطبيق خارجي، وفي النهاية ترشدك إلى الدليل المناسب للحل الفعلي.
المعاني الأربعة لكلمة «محظور»
هناك أيضًا حالة خامسة أصغر تُكتب بالطريقة نفسها: أنت حظرت رقمًا بنفسك وتريد التراجع. هذه مسألة إعدادات، ويشرحها دليل حظر جهات الاتصال وإلغاء حظرها.
- جهة اتصال حظرتك. شخص واحد بعينه لن يستلم رسائلك أو مكالماتك، بينما يعمل واتساب بشكل طبيعي مع الجميع. هذه ميزة خصوصية فعّلها الطرف الآخر، وواتساب لا يخبرك أبدًا بحدوثها.
- واتساب قيّد رقمك. يفتح التطبيق وتبقى محادثاتك الحالية تعمل، لكن الرسائل إلى أشخاص لم تحادثهم من قبل تتوقف عن الوصول، وتفشل المكالمات إلى جهات اتصال جديدة وإنشاء المجموعات وإضافة الأشخاص وربط جهاز، ويظهر مؤقت على الشاشة. من يديرون أعدادًا كبيرة من أرقام واتساب التجارية يصفون هذه الحالة بأنها الخطوة الوسطى القابلة للتراجع قبل الحظر: ترتفع من تلقاء نفسها عند انتهاء المؤقت.
- واتساب حظر رقمك. يعرض التطبيق شاشة بدل محادثاتك: إما عدًّا تنازليًا («محظور مؤقتًا») وإما عبارة «لا يمكن لرقم الهاتف هذا استخدام واتساب» (This phone number can’t use WhatsApp) مع زر «طلب مراجعة». لا يستطيع أحد الوصول إليك ولا تستطيع الوصول إلى أحد. هذا حظر، وواتساب يسميه كذلك.
- شبكة تمنع واتساب. لا يستطيع التطبيق الاتصال، أو تفشل المكالمات، على شبكة معيّنة: مكان عمل، أو مدرسة، أو فندق، أو دولة تقيّد الخدمة أو ميزة الاتصال فيها. رقمك سليم، لكن الطريق إليه مغلق.
اقرأ أيضًا: كيف تحظر جهة اتصال على واتساب وتلغي حظرها
اختبار الدقيقتين
أجب عن الأسئلة التالية بالترتيب. أول سؤال ينطبق على حالتك يحدد المشكلة التي تواجهها.
- 1
هل يفتح التطبيق على محادثاتك؟
افتح واتساب. إذا رأيت قائمة محادثاتك، فواتساب لم يحظر رقمك، مهما قيل لك. انتقل إلى الخطوة 3. أما إذا رأيت رسالة تملأ الشاشة عن رقم هاتفك، فانتقل إلى الخطوة 2.
- 2
اقرأ ما تقوله الشاشة
العد التنازلي يعني حظرًا مؤقتًا. عبارة «لا يمكن لرقم الهاتف هذا استخدام واتساب» مع زر «طلب مراجعة» تعني حظرًا دائمًا يمكن الاعتراض عليه. والعبارة نفسها دون زر تعني، بكلمات واتساب، أن «الحظر نهائي ولا يمكن الاعتراض عليه». الحالات الثلاث كلها حظر من واتساب. انتقل إلى دليل الحظر.
- 3
محادثة قديمة مقابل محادثة جديدة
أرسل رسالة في محادثة موجودة لديك، ثم ابدأ محادثة مع رقم لم تراسله من قبل. إذا وصلت رسالة المحادثة القديمة وفشلت الجديدة، وظهر مؤقت في التطبيق، فرقمك مقيّد. انتظر انتهاء المؤقت، وقسم التقييد أدناه يشرح ما يجب تجنبه في هذه الأثناء. إذا وصلت الرسالتان، فانتقل إلى الخطوة 4.
- 4
هل تستطيع مراسلة أي شخص على الإطلاق؟
أرسل رسالة إلى صديق أو إلى هاتف ثانٍ. إذا ظهرت علامتا صح، فحسابك واتصالك يعملان، والمشكلة مع جهة اتصال واحدة: انتقل إلى الخطوة 5. إذا لم يصل شيء إلى أي أحد، وفشلت المكالمات أيضًا، فانتقل إلى الخطوة 6.
- 5
افحص علامات الحظر من جهة اتصال
رسائلك إلى هذا الشخص تبقى على علامة صح رمادية واحدة لأيام، وآخر ظهور وحالة الاتصال لديه اختفيا، وصورة ملفه لا تتغير أبدًا، ومكالماتك له ترن دون أن تتصل. علامة واحدة وحدها لا تثبت الكثير، أما اجتماعها كلها لأيام فيشير إلى حظر. ويشرح دليل الحظر من جهة اتصال اختبار المجموعة الذي يقترب أكثر من اليقين.
- 6
بدّل الشبكة
أوقف الواي فاي واستخدم بيانات الجوال، أو العكس. إذا عاد واتساب إلى العمل على الشبكة الأخرى، فالشبكة هي التي كانت تمنعه، لا واتساب ولا جهة اتصال. إذا فشل على كل الشبكات، فتحقق من وجود تحديث للتطبيق، وأعد تشغيل الهاتف، ثم تعامل مع الأمر كمشكلة اتصال لا كحظر.
الشيء الوحيد الذي لا يفعله واتساب هو «حظر» رقمك من مراسلة شخص بعينه كعقوبة. الحظر من واتساب يشمل الحساب كله، ويظهر كشاشة عند فتح التطبيق. إذا فتح التطبيق على محادثاتك فرقمك غير محظور، وأقصى ما يمكن أن يكون أنه مقيّد، وهذا ما تكشفه الخطوة 3.
إذا حظرتك جهة اتصال
لا شيء معطّل لديك، ولا شيء لدى واتساب يحتاج إلى إصلاح. الرسائل التي تُرسل أثناء الحظر لا تصل أبدًا، حتى لو ألغى الشخص الحظر لاحقًا، وتبقى على علامة صح رمادية واحدة.
بالنسبة إلى نشاط تجاري، حظر عميل واحد لك رسالة تستحق الانتباه، وحظر عدة عملاء نمط متكرر. يعرض واتساب زرَّي الإبلاغ والحظر لكل من يستلم أول رسالة من رقم غير محفوظ لديه، وتقول ورقة الإنفاذ التي نشرها إنه يقيّم البلاغات وعمليات الحظر في ضوء العلاقة بين الحسابين. الحظر من أشخاص راسلتهم دون معرفة سابقة يُحسب أكثر من حظر من جهة اتصال قديمة. إذا كان العملاء يحظرون رقمك، فالحل في المصدر: راسل فقط من يتوقع أن يسمع منك، ورد بسرعة، واحترم طلبات إلغاء الاشتراك لحظة وصولها، واجعل رسائل البث نادرة.
اقرأ أيضًا: كيف تعرف أن شخصًا حظرك على واتساب
إذا حظر واتساب رقمك
هذا حظر، والعبارة المكتوبة على الشاشة تحدد ما يمكنك فعله.
العد التنازلي يعني حظرًا مؤقتًا. يربط مركز مساعدة واتساب هذه الشاشة بسببين: نسخة غير رسمية من واتساب، أو جمع البيانات آليًا (scraping)، ويحذّر من أن الاستمرار قد يؤدي إلى حظر دائم. انتظر انتهاء المؤقت، وأزل السبب، ولا تُعِد تثبيت التطبيق أو تنتقل إلى تطبيق آخر لتسريع الأمر.
شاشة الحظر الدائم تعرض زر «طلب مراجعة». اضغط عليه، واكتب ملاحظة قصيرة ودقيقة، وانتظر الإشعار داخل التطبيق، فمعظم المراجعات تكتمل خلال 24 ساعة. اعتراض واحد لكل رقم، ومن الرقم المحظور نفسه. التواصل مع واتساب بطريقة أخرى، أو عبر حساب شخص آخر، لا يغيّر النتيجة، ولا تستطيع أي خدمة خارجية رفع الحظر.
أثناء حظر الرقم لا يمكنك الوصول إلى سجل محادثاتك أو نسخك الاحتياطية. إذا نجحت المراجعة فسترى عبارة «يمكن لهذا الحساب الآن استخدام واتساب»، وتعيد تسجيل الرقم.
إذا كنت تستخدم الرقم في التسويق، فالحظر جاء على الأرجح من نمط في الإرسال: إرسال بالجملة أو إرسال آلي، أو بث إلى أشخاص لم يحفظوا رقمك، أو قوائم ليست لك، أو رسائل إلى أشخاص طلبوا منك التوقف. ويفصّل دليل الحظر الأسباب والاعتراض.
اقرأ أيضًا: واتساب حظر رقمك؟ لماذا يحدث ذلك وماذا تفعل بعده · كيف تفك حظر رقم واتساب
إذا قيّد واتساب رقمك
هذه هي الحالة الوسطى، وهي الأكثر التباسًا بالحظر. يبقى رقمك مسجّل الدخول وتستمر كل محادثة موجودة في العمل. أما مراسلة شخص لم تحادثه من قبل، والاتصال بجهة اتصال جديدة، وإنشاء مجموعة، وإضافة أشخاص، وربط جهاز، فكلها ممنوعة حتى ينتهي المؤقت الظاهر على الشاشة. إذا كنت تشغّل الرقم على جهاز كمبيوتر عبر أداة تعمل كجهاز مرتبط، فسترى الانقسام بوضوح: الرسائل إلى المحادثات الحالية تصل، والرسائل إلى أشخاص جدد لا تصل.
هذا الوصف مصدره أشخاص يديرون أعدادًا كبيرة من أرقام واتساب التجارية، ونصيحتهم المختصرة: «أوقف العمل على المحادثات الجديدة وانتظر انتهاء المؤقت بدل تبديل الرقم». لا ينشر واتساب مدة المؤقت. لا تُعِد تسجيل الرقم، ولا تُعِد ربطه، ولا تنقله إلى هاتف آخر أثناء سريان المؤقت، فالتقييد يرتفع من تلقاء نفسه، وما سبّبه، وهو عادة دفعة من الرسائل إلى أشخاص لم تحادثهم من قبل، هو ما يجب تغييره بعد ذلك. ويغطي دليل الحظر السلّم الكامل من التقييد إلى الحظر.
اقرأ أيضًا: تقييد الحساب وسلّم الحظر، في دليل الحظر
إذا كانت شبكة تمنع واتساب
بعض أماكن العمل والمدارس والشبكات العامة تحجب تطبيقات المراسلة، وبعض الدول تقيّد مكالمات واتساب أو الخدمة نفسها. العلامة المميزة هي الثبات: يفشل التطبيق على تلك الشبكة مع الجميع، ويعمل فور انتقالك إلى بيانات الجوال أو إلى شبكة واي فاي أخرى.
الحل ليس في حساب واتساب الخاص بك، لأنه لا يعاني من أي مشكلة. استخدم شبكة أخرى. وعلى شبكة مكتب مُدارة، اسأل المسؤول عنها، فتطبيقات المراسلة كثيرًا ما تُحجب كفئة كاملة لا بقرار مقصود بشأن واتساب.
تنبيه للأعمال التي تشغّل رقمها على جهاز كمبيوتر عبر أداة تعمل كجهاز مرتبط: إذا كانت شبكة المكتب هي المشكلة، فلا تلتف عليها عبر VPN أو بروكسي عشوائي. تذكر ورقة الإنفاذ الصادرة عن واتساب سمعة الشبكة التي تتصل منها الجلسة ضمن الإشارات التي تقيّمها، ولا ينشر واتساب كيف يزن مكان اتصال الجلسة. الاتصال الذي تملكه وتتحكم فيه، مثل خط منزلك أو مكتبك، هو الخيار البديهي.
اقرأ أيضًا: هل يمكن أن تتسبب شبكة واي فاي مشتركة أو VPN أو اتصال من مركز بيانات في حظر واتساب لديك
إذا حظرت رقمًا وتريد التراجع
جهات الاتصال المحظورة موجودة في إعدادات الخصوصية في واتساب، وجهة الاتصال المحظورة لا تستطيع مراسلتك أو الاتصال بك أو رؤية حالتك. إلغاء الحظر يعيد كل ذلك من لحظة الإلغاء، أما الرسائل التي حاولت إرسالها أثناء الحظر فلا تصل بعد ذلك.
على رقم تجاري، اجعل قائمة المحظورين مقصودة. حظر عميل اشتكى يُسكته من جهتك، لكنه لا يسلبه القدرة على الإبلاغ عن رقمك لدى واتساب، والبلاغ من شخص بادرت أنت بمراسلته له وزن.
اقرأ أيضًا: حظر جهات الاتصال وإلغاء حظرها على واتساب: دليل الإعدادات
المشكلات وراء الرقم التجاري المحظور، وكيف يتعامل Spun مع كل منها
إذا كان الرقم خطًا تجاريًا، فكلمة «محظور» تعود عادة إلى واحدة من ثلاث عادات في الإرسال. يتصل Spun برقمك الحالي كجهاز مرتبط، وهي الآلية نفسها التي يستخدمها واتساب ويب، ولديه ضابط لكل عادة منها. لا يغني أي منها عن موافقة العميل، وكل ضابط اختياري (يستطيع المدير إيقاف أي منها من «تفضيلات الإرسال»).
- 1
العملاء يحظرون رقمك باستمرار
يعرض واتساب زرَّي الإبلاغ والحظر لكل من يستلم أول رسالة من رقم لم يحفظه، ويعطي هذه البلاغات الوزن الأكبر. في Spun، يُبقي فلتر الجمهور «جهات الاتصال المحفوظة فقط» وفلتر النشاط الحملةَ ضمن من يعرفونك. وكلمة STOP أو إلغاء الاشتراك بأي من 11 لغة تضع تسمية DONOTSEND التي تحترمها كل حملة وكل بوت وكل رسالة متابعة. وزر «أضف خط إلغاء الاشتراك» في نافذة الكتابة يضيف عبارة «Reply STOP to unsubscribe» بلغة المستلم (وبالعربية: «للإلغاء أرسل إيقاف»)، فيكون الخروج بالرد لا بالحظر. أما هل أراد العميل الرسالة أصلًا، فذلك قرارك أنت.
- 2
تقيّد رقمك بعد فتح عشرات المحادثات الجديدة في عصر يوم واحد
دفعة من المحادثات مع أشخاص لم تحادثهم من قبل هي النمط وراء معظم حالات التقييد، والقفزة بعد فترة هدوء تزيد الأمر سوءًا. تضع إعدادات الإيقاع المسبقة في Spun فاصلًا عشوائيًا بين الرسائل تحت سقف يحدده الخادم، وتُبقي ميزة «ابق على تواصل» حركة الرسائل الطبيعية في الاتجاهين لكل تسمية، وعجلة «أدر واربح» في Lead Games، مع خيار «اشتراط واتساب قبل التدوير» المفعّل افتراضيًا، تجعل المشاركين يراسلونك أولًا. وتوزّع الميزانية اليومية لأول تواصل (50 يوميًا افتراضيًا ما دام عمر الخط أقل من 30 يومًا، و150 بعد ذلك) المحادثات الجديدة على أيام، وتؤجل الفائض بدل أن تُسقطه. ويعرض الفحص المسبق للحملة عدد أول تواصل قبل أن تؤكد، وإذا فشلت ثلاث محاولات أول تواصل متتالية بينما تستمر المحادثات الحالية في الوصول، يعامل Spun الخط على أنه مقيّد لمدة تصل إلى 24 ساعة، ويوقف الإرسال إلى جهات اتصال جديدة حتى نافذة الإرسال التالية بدل أن يواصل الدفع. أما «صحة الإرسال»، وهي درجة لكل خط في الإعدادات > واتساب > الصحة، فهي تقديرنا بناءً على سلوك يمكن ملاحظته، وتبقى استرشادية. الإيقاع المحسوب يقلل الخطر، ولا تستطيع أي أداة أن تعد بالحصانة.
- 3
رقمك سليم من المنزل لكنه يُرصد من واي فاي المكتب
يذكر واتساب سمعة الشبكة التي تتصل منها الجلسة بين العوامل التي تستخدمها نماذجه، والاتصال المشترك أو الصادر من مركز بيانات يحمل تاريخ أشخاص آخرين. مع «بروكسي ذاتي» تخرج الجلسة المرتبطة من اتصال منزلك أو مكتبك، وينبّهك صندوق الوارد عندما تختلف منطقة الاتصال عن موقعك، ويمنع تخصيص خط منفصل لكل جمهور أو منطقة أن يحمل رقم واحد كل حجم إرسالك. لا ينشر واتساب كيف يزن مكان اتصال الجلسة، لذلك يتعلق هذا بمكان اتصال جلستك، وليس وعدًا بشأن الحظر.
إلى أين تذهب بعد ذلك
- التطبيق يفتح، وشخص واحد لا يمكن الوصول إليه: جهة اتصال حظرتك. اقرأ دليل معرفة ما إذا كان شخص قد حظرك.
- التطبيق يفتح، والمحادثات القديمة تُرسل، والجديدة تفشل، ويظهر مؤقت: واتساب قيّد الرقم. انتظر انتهاء المؤقت ولا تغيّر شيئًا في هذه الأثناء.
- التطبيق يعرض عدًّا تنازليًا أو عبارة «لا يمكن لرقم الهاتف هذا استخدام واتساب»: واتساب حظر الرقم. اقرأ دليل الحظر، ثم دليل فك الحظر لطلب المراجعة.
- التطبيق لا يتصل على شبكة لكنه يعمل على أخرى: الشبكة هي التي تمنعه. بدّل الشبكة، وإذا كان الرقم تجاريًا فاتصل من خط تملكه.
- حظرت شخصًا وتريد إعادته: افتح قائمة جهات الاتصال المحظورة في إعدادات الخصوصية. ويضم دليل الحظر وإلغاء الحظر الخطوات لكل نظام تشغيل.