تم حظرك مؤقتًا من واتساب: ما الذي تسبب في ذلك وكيف تمنع تصاعده

ماذا تعني شاشة العد التنازلي فعلًا

الحظر المؤقت قفل محدد المدة على الرقم. يفتح واتساب على رسالة تقول إنك محظور مؤقتًا، ويعرض الوقت المتبقي، ويسمح لك بالعودة عند انتهاء العد التنازلي. لا شيء تضغط عليه يسرّع ذلك. واتساب لا ينشر جدولًا للمدد. يقول من يديرون أعدادًا كبيرة من أرقام واتساب التجارية إن العد التنازلي يستمر عادة من 24 إلى 72 ساعة، وهذا يتفق مع رقم الـ72 ساعة الذي يبحث عنه كثيرون؛ تعامل معه كتقدير من القطاع، لا كقاعدة من واتساب. الرقم الوحيد الملزم هو الظاهر على شاشتك.

اقرأه كدرجة في سلّم يصفه من يديرون أرقامًا تجارية كثيرة هكذا: عادي، ثم مقيّد، ثم محظور مؤقتًا، ثم محظور. المقيّد يعني أن المحادثات الجديدة ممنوعة بينما تستمر القديمة في العمل (القسم التالي). المحظور مؤقتًا هو العد التنازلي. والمحظور تظهر فيه عبارة «لا يمكن لرقم الهاتف هذا استخدام واتساب» مع زر «طلب مراجعة» بدل المؤقت. إذا رأيت عدًا تنازليًا، فأنت لم تخسر الرقم. لقد تلقيت تحذيرًا، والتحذير مسجّل.

أمران يبقيان صحيحين طوال مدة الحظر: لا يمكنك قراءة محادثاتك أو استعادة نسخة احتياطية على رقم محظور، و«لا تستطيع خدمات الطرف الثالث حظر حسابك على واتساب أو رفع الحظر عنه».

اقرأ أيضًا: حظر واتساب رقمك؟ الصورة الكاملة

الحساب المقيّد: الخطوة التي تسبق العد التنازلي

يضع مركز مساعدة واتساب صفحة عن الحسابات المقيّدة إلى جانب صفحات الحظر، ويصف من يديرون أرقامًا تجارية كثيرة كيف تبدو الحالة من جهة المرسل. يبقى الرقم مسجّل الدخول، وتستمر محادثاتك القائمة في العمل. وإلى أن ينتهي المؤقت الظاهر على الشاشة، يُمنع كل ما يصل إلى أشخاص جدد: بدء محادثة مع رقم لم تراسله قط، والاتصال بجهة اتصال جديدة، وإنشاء مجموعة، وإضافة أعضاء، وربط جهاز.

إذا كنت ترسل من كمبيوتر عبر جهاز مرتبط، فالعلامة انقسام: الرسائل إلى محادثاتك القائمة تصل، والرسائل إلى أشخاص جدد لا تصل. هذا الانقسام يعني أن الحساب مقيّد، لا محظور. أوقف كل ما يستهدف أشخاصًا جددًا ودع المؤقت ينتهي. التحول إلى رقم آخر في هذه المرحلة هو نمط التهرب الموصوف أدناه، والسلوك الذي سبّب التقييد ينتقل معك.

التقييد هو الخطوة القابلة للتراجع، وأوضح إنذار مبكر تحصل عليه: ما كان يعمل لحظة وقوعه هو ما سيعاقبك عليه العد التنازلي إن تكرر.

السببان اللذان يذكرهما واتساب

تذكر صفحة مركز مساعدة واتساب عن الحظر المؤقت سببين فقط: «قد يعني ذلك أنك تستخدم نسخة غير رسمية من واتساب، أو تجمع المعلومات، وهو ما يُعرف بالكشط (scraping)». والتعليمات التي تليها قصيرة بالقدر نفسه: «انتقل إلى التطبيق الرسمي أو توقف عن الكشط بعد الحظر المؤقت. وإن لم تفعل، فقد يُحظر حسابك من استخدام واتساب نهائيًا».

النسخ غير الرسمية هي التطبيقات المعدّلة مثل جي بي واتساب (GB WhatsApp) وواتساب بلس (WhatsApp Plus). لا يستطيع واتساب التحقق من أمانها، ويعدّ استخدامها مخالفة لشروط الخدمة، ويشير في ورقته البيضاء «Stopping Abuse» إلى أن التطبيقات المعدّلة «لا تستطيع التحايل على أنظمة الكشف لدينا التي تعمل على خوادمنا». إذا كنت تستخدم أحدها، فالحل الوحيد هو التطبيق الرسمي، مثبتًا قبل انتهاء العد التنازلي.

ويعرّف واتساب الكشط بأنه «الاستخراج الآلي للمعلومات، سواء كان موجّهًا أو على نطاق واسع، لأي أغراض غير مسموح بها»، ومنها «أرقام الهواتف، وصور الملفات الشخصية، والحالات». بالنسبة إلى النشاط التجاري، يكون هذا عادة أداة لا عادة: أداة لتصدير أعضاء المجموعات، أو أداة فحص أرقام تسحب بيانات الملفات الشخصية من آلاف جهات الاتصال، أو إضافة إرسال بالجملة تقرأ قائمة محادثاتك لتبني قاعدة بياناتها الخاصة.

إذا لم ينطبق عليك أي منهما، وهذا حال معظم أصحاب الأعمال، فالحظر جاء من مؤشرات السلوك أدناه، التي يشرحها مركز المساعدة في صفحات أخرى.

الأسباب التي تقع فيها الأعمال فعلًا

• الإرسال على دفعات مفاجئة. تصف الورقة البيضاء الاستخدام العادي بأنه «كتابة الرسائل واحدة تلو الأخرى أو إعادة توجيه محتوى من حين لآخر»، وتذكر الحالة القصوى: حساب «سُجّل قبل خمس دقائق ثم حاول إرسال 100 رسالة في 15 ثانية» يُحظر «فورًا وتلقائيًا». الأرقام الأقدم تحصل على هامش أوسع، لكن الدفعة المفاجئة تبقى دفعة مفاجئة. استخدم نشاط تدريب ميزة إعادة التوجيه إلى عدة محادثات في الهاتف ليدفع 540 رسالة في نحو 3 دقائق، ففُصل الرقم بعد ثلاثة أيام.
• مراسلة أشخاص لم يحفظوك قط. أفضل ممارسة يعلنها واتساب هي أن «ترسل الرسائل فقط إلى من تواصلوا معك أولًا أو طلبوا أن تتواصل معهم على واتساب». الرسالة الأولى إلى شخص لا يحفظك في جهات اتصاله تصل ومعها خيار الإبلاغ والحظر ظاهر على الشاشة، والبلاغات على رسالة أولى من رقم مجهول هي التي يثق بها واتساب أكثر من غيرها.
• الإفراط في قوائم البث. يحذّر مركز المساعدة من أن «الإكثار من رسائل البث قد يدفع الناس إلى الإبلاغ عن رسائلك، ونحن نحظر الحسابات التي يُبلَّغ عنها عدة مرات». رسائل البث لا تصل إلا إلى من حفظوك، لذلك فالقائمة التي ترسل إليها يوميًا هي قائمة بأكثر جهات اتصالك ولاءً تدرّبها على الإبلاغ عنك.
• إضافات الإرسال بالجملة والبرامج الآلية. القاعدة واضحة: «لا ترسل رسائل جماعية أو رسائل آلية أو اتصالات آلية عبر واتساب». إضافات المتصفح التي تتحكم في واتساب ويب، وبرامج الإرسال على سطح المكتب، والسكربتات، كلها تنتج النمط نفسه: نص متطابق إلى مئات المحادثات، بسرعة الآلة، دون توقف.
• قوائم لم تبنها بنفسك. «استخدام قوائم جهات اتصال ليست لك» ممارسة مذكورة بالاسم لتجنبها. القوائم المشتراة أو المكشوطة لم يسمع أصحابها بك قط، ولهذا ترتفع نسبة البلاغات على الرسالة الأولى.
• الإضافة إلى المجموعات دون موافقة. تقول الورقة البيضاء إن واتساب يحظر «الحسابات ذات السلوك المريب في المجموعات، إذا اقتضى الأمر، حتى لو كانت معدلات نشاطها منخفضة». اطلب الإذن قبل إضافة أي شخص، وإذا غادر، «احترم قراره».
• تجاهل طلب التوقف. «إذا طلب منك أحد جهات الاتصال أن تتوقف عن مراسلته، فاحذفه من دفتر العناوين وامتنع عن التواصل معه مرة أخرى». الرسالة الثانية بعد طلب التوقف هي أضمن طريق لتحويل شكوى بسيطة إلى بلاغ.

اقرأ أيضًا: المؤشرات الأربعة عشر التي يقيّمها واتساب قبل الحظر

لماذا يتكرر الحظر، ومتى يصبح دائمًا

يذكر مركز المساعدة القاعدة في جملة واحدة: إذا استمررت في ذلك «فقد يُحظر حسابك نهائيًا». ولا ينشر سلّمًا للمدد. ما تضيفه الورقة البيضاء هو أن كل حظر يغذي النموذج. يستخدم واتساب الحسابات المحظورة «لتحليل السلوك السابق عكسيًا ومنع إساءة مشابهة في المستقبل»، وإذا كانت أنظمته «قد كشفت حسابات في السابق بعد أن أرسلت 50 رسالة»، فإن النموذج التالي «سيكشف المحاولات المشابهة بسرعة أكبر بكثير».

لهذا يشعر المخالفون المتكررون أنهم يُحظرون كل مرة لسبب أقل. الرقم يحمل الآن سجلًا. الحملة التي جلبت عدًا تنازليًا في مارس قد تجلب حظرًا دائمًا في أبريل، لأن الحساب لم يعد يحظى بحسن الظن الذي يمنحه واتساب لـ«مستخدم بريء يخبر جهات اتصاله برقم هاتفه الجديد».

والتصعيد الآخر تتسبب فيه أنت. إعادة تثبيت التطبيق، أو نقل الشريحة إلى هاتف آخر، أو تسجيل الرقم من جديد، أو فتحه في تطبيق معدّل ما دام المؤقت يعمل، كلها تبدو تهربًا. ويقول إشعار واتساب عن الرسائل الجماعية إنه «على علم بأن بعض الشركات تحاول التهرب من أنظمة التعلّم الآلي لدينا». التهرب يدخل في التقييم، ولا يُتجاهل.

ماذا تفعل ما دام العد التنازلي يعمل

1. 1

   اترك التطبيق وشأنه

   لا تُعِد تثبيت واتساب، ولا تبدّل الهاتف، ولا تسجّل الرقم من جديد، ولا تجرّب رقمًا ثانيًا من الهاتف نفسه أو الشبكة نفسها. تحقق من المؤقت مرة في اليوم إن اضطررت، وإلا فاتركه.

2. 2

   أزِل الأداة التي كانت ترسل

   احذف الإضافة أو السكربت أو برنامج الإرسال بالجملة، وسجّل خروج أي جهاز مرتبط لا تعرفه من قائمة الأجهزة المرتبطة. وإذا كان هناك تطبيق معدّل، فاستبدله بالتطبيق الرسمي قبل انتهاء العد التنازلي، لأن هذه هي التعليمة الوحيدة التي يعطيها واتساب.

3. 3

   نظّف القائمة

   احذف كل من طلب منك التوقف، وكل من لم يرد على رسالتين، وأي جهة اتصال لا تستطيع أن تقول كيف حصلت عليها. معيار الورقة البيضاء هو هل يحفظ المستلمون «حساب المرسل في جهات اتصالهم»، والقائمة التي لا يجتاز معظمها هذا المعيار هي المشكلة، أيًا كانت الأداة التي ترسل إليها.

4. 4

   استفد من فترة التوقف

   نصيحة الأشخاص أنفسهم لحالة الحظر بعدّ تنازلي: انظر كم رسالة من رسائلك في آخر 30 يومًا تلقت ردًا، وحدد ما كنت ترسله لحظة وقوع الحظر، وعُد بإيقاع أبطأ، لأن «العودة بالإيقاع نفسه الذي سبّب التقييد تؤدي إلى النتيجة نفسها». وهدفهم، 30 ردًا لكل 100 رسالة، تقدير من القطاع، لا قاعدة من واتساب.

5. 5

   اكتب خيار إلغاء الاشتراك في رسائلك

   أضف سطرًا واحدًا إلى كل حملة: أرسل «إيقاف» حتى لا تصلك رسائلنا. يمنح ذلك المستلم المنزعج إجراءً أسهل من زر الإبلاغ، وهو إشارة يمكنك التصرف بناءً عليها قبل أن يتصرف واتساب.

6. 6

   جهّز طريقًا ليراسلك العملاء أولًا

   رمز QR على طاولة المحاسبة، ورابط محادثة مباشرة (click-to-chat) على موقعك، ونموذج يفتح محادثة. أفضل ممارسة لدى واتساب نفسه: «الأفضل أن تعطي جهات الاتصال رقم هاتفك حتى يراسلوك أولًا». البلاغ على محادثة فتحها العميل يتحقق منه واتساب قبل أن يثق به، أما البلاغ على رسالتك الأولى الباردة فهو الذي يثق به أكثر من غيره.

ما الذي يجب تغييره قبل أن ترسل مرة أخرى

• نظّم إيقاع كل إرسال. ثوانٍ بين الرسائل، دون أن يتكرر الفاصل نفسه مرتين، وسقف صارم في الدقيقة وفي الساعة. وإذا كانت أداة ترسل نيابة عنك، فيجب أن تفرض ذلك بدل أن تتركه لانضباطك.
• راسل من يعرفونك. ابدأ بجهات الاتصال التي حفظتك أو ردت عليك في آخر 30 يومًا. أما جهات الاتصال الباردة، إن اضطررت، فبأعداد صغيرة، وبصياغة شخصية، ومع سطر لإلغاء الاشتراك، وليس كقائمة أبدًا.
• أبقِ الرقم في الاستخدام الطبيعي. الخط الذي يصمت أسبوعين ثم يرسل 400 رسالة قفزة مفاجئة. والخط الذي يتحدث مع العملاء كل يوم ثم يرسل 100 رسالة زيادة طفيفة. واتساب يزن «السلوك الحالي والسابق» معًا.
• أرسل نهارًا. لا ينشر واتساب قاعدة بشأن الساعات، لكن الرسالة في الثالثة فجرًا أكثر عرضة لأن يحظرك المستلم بسببها، وحظر المستلمين هو ما يُقيَّم.
• رد على الردود. يقول واتساب إن نحو 90% من رسائله من شخص إلى شخص آخر، والرقم الذي يرسل المئات ولا يستقبل شيئًا تقريبًا لا يشبه ذلك. لا يوجد حد منشور، لكن صندوق وارد مشترك يرد فيه شخص فعلًا يغيّر شكل الحساب.
• احترم كل طلب توقف فورًا وإلى الأبد، لا عند تنظيف القائمة التالي.

هل المشكلة في واتساب ويب أو أداة مرتبطة؟

ربط جهاز ليس مخالفة، فواتساب ويب وتطبيق سطح المكتب ميزتان من واتساب نفسه. ما يتسبب في حظر الأرقام هو ما يعمل فوق هذا الربط. إضافة تطلق 300 رسالة متطابقة عبر تبويب المتصفح أتمتة، سواء كان التبويب نفسه رسميًا أم لا.

الأداة التي تتصل كجهاز مرتبط كما يفعل واتساب ويب، دون تثبيت أي شيء على الهاتف ودون تطبيق معدّل، تتجنب سبب «النسخة غير الرسمية» بالكامل. لكنها لا تتجنب أسباب السلوك. يباعد Spun بين رسائل كل حملة بفاصل عشوائي، ويضع سقفًا للإيقاع على الخادم فلا يستطيع إعداد سريع تجاوزه، ويوقف الحملات ليلًا افتراضيًا، ويمكنه قصر الحملة على جهات الاتصال المحفوظة أو على من تحدثت معهم مؤخرًا، ويضع كل من يرد بكلمة توقف في تصنيف عدم الإرسال الذي يحترمه كل إرسال لاحق. كما يحسب التواصل الأول ضمن ميزانية يومية لأول تواصل (الرسائل التي تتجاوز الميزانية تنتظر اليوم التالي، ولا تُحذف أبدًا)، ويخفض الإيقاع إعدادًا واحدًا عندما تقل الردود على حملة جارية، ويعرض فحصًا مسبقًا للحملة قبل أن تؤكد. كل هذه الضوابط اختيارية ويستطيع المدير إيقافها، لكنها مفعّلة افتراضيًا. هذا يقلل المخاطر، لكنه لا يجعل القائمة الباردة آمنة، ولا تستطيع أي أداة على أي مسار أن تعد بالحصانة لمرسل يبعث رسائل مزعجة.

ومتغير آخر تذكره الورقة البيضاء هو الشبكة: «سمعة المستخدمين الآخرين الذين يتشاركون شبكة الكمبيوتر نفسها» عامل يدخل في التقييم. لا ينشر واتساب كيف يزن المكان الذي تتصل منه الجلسة. ما يستطيع Spun قوله هو من أين تتصل الجلسة: مع «بروكسي ذاتي» تخرج الجلسة عبر اتصال منزلك أو مكتبك، فيرى واتساب العنوان نفسه الذي يستخدمه هاتفك بدل مركز بيانات.

اقرأ أيضًا: هل يمكن أن تتسبب شبكة Wi-Fi مشتركة أو VPN أو مركز بيانات في حظرك؟ · كيف ترفع الحظر عن رقم واتساب

المشكلات وراء الحظر المؤقت، وكيف يتعامل Spun مع كل منها

1. 1

   حملتك انطلقت بسرعة الآلة

   دفعة من مئات الرسائل هي مؤشر السرعة الذي يحظر عليه واتساب، والفاصل المتساوي تمامًا بينها هو مؤشر الأتمتة. في Spun تستخدم كل حملة إعدادًا للإيقاع (محافظ من 15 إلى 30 ثانية، وعادي من 8 إلى 15، وسريع من 3 إلى 8 مع تحذير على الشاشة) مع فاصل عشوائي لكل رسالة، ويضع الخادم سقفًا للإيقاع فوق ذلك، فيكون الإعداد السريع طلبًا لا ضمانًا. ويضيف «بطيء تلقائي» مكبحًا ثانيًا: بعد 40 رسالة، إذا كانت نسبة الرد خلال 48 ساعة أقل من 15% أو بقي أكثر من 30% من الرسائل بعلامة صح واحدة، ينخفض الإيقاع إعدادًا واحدًا ويبقى كذلك. لا يوقف الحملة من تلقاء نفسه أبدًا، وفي المرة الثانية التي يعمل فيها يقترح الإيقاف المؤقت. وتعمل لوحة البث و«إرسال إلى جهات اتصال متعددة» على الخادم بالإيقاع نفسه، فلم يعد إغلاق التبويب يغيّر الإيقاع. هذا يقلل المخاطر، ولا تستطيع أي أداة أن تعد بالحصانة لمرسل يبعث رسائل مزعجة.

2. 2

   حملتك عملت طوال الليل

   الرسالة في الثالثة فجرًا يحظر المستلم مرسلها أكثر، وحظر المستلمين هو ما يُقيَّم. ساعات الهدوء في Spun (من 22:00 إلى 08:00 افتراضيًا) ونافذة الإرسال الخاصة بكل حملة توقفان الحملة ليلًا وتستأنفانها صباحًا.

3. 3

   أرسلت إلى قائمة نصفها لم يحفظ رقمك قط

   كل رسالة أولى إلى شخص لم يحفظك تصل ومعها زر الإبلاغ، وهذه البلاغات هي التي يثق بها واتساب أكثر من غيرها. في فلتر الجمهور في Spun خيار «جهات الاتصال المحفوظة فقط» وفلتر للنشاط (آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا)، وفحص قبل الإرسال يرفض الأرقام غير المسجلة على واتساب. ثم يعرض الفحص المسبق للحملة عدد جهات التواصل الأول والأرقام غير المحفوظة، وعمر الخط و«صحة الإرسال» الخاصة به قبل أن تؤكد، مع «تعديل» بجانب «إرسال على أي حال»، وتؤجل الميزانية اليومية لأول تواصل (50 يوميًا افتراضيًا ما دام عمر الخط أقل من 30 يومًا، و150 بعد ذلك) الباقي إلى الغد. أما جانب الموافقة فمسؤوليتك أنت.

4. 4

   عميل طلب التوقف وتلقى ثلاث رسائل أخرى

   قاعدة واتساب أن تحذف جهة الاتصال تلك ولا تراسلها مرة أخرى أبدًا، والرسالة التالية هي أضمن طريق إلى البلاغ. ينشئ Spun تصنيف DONOTSEND في كل حساب، ويكتشف كلمات مثل STOP وunsubscribe وremove me وما يقابلها في 11 لغة، ويضع التصنيف تلقائيًا ويفرضه في كل حملة وبوت ورسالة متابعة وإعادة توجيه. وزر «أضف خط إلغاء الاشتراك» في نافذة الكتابة يضيف «Reply STOP to unsubscribe» أو ما يقابلها بلغة المستلم، مثل «للإلغاء أرسل إيقاف» (قابلة للتعديل وتُحفظ لكل خط)، حتى يكون أمام العميل مخرج غير زر الإبلاغ.

5. 5

   أعدت التثبيت والتسجيل بينما كان العد التنازلي يعمل

   إعادة التثبيت أو تبديل الهاتف أو إعادة التسجيل أثناء الحظر تبدو تهربًا، والتهرب يدخل في التقييم. إذا حظر واتساب الرقم، يوقف Spun الخط بدل إعادة تشغيله تلقائيًا، ويرشدك خلال إجراء المراجعة لدى واتساب نفسه، ولا يعيد الاتصال إلا عندما تقول إن الرقم استُعيد، ولا يستبدل الرقم من وراء ظهرك أبدًا. وقبل الوصول إلى الحظر، عندما تفشل ثلاث محاولات تواصل أول متتالية بينما ما زالت رسائل المحادثات القائمة تصل، يضع Spun على الخط علامة «مقيّد» لمدة تصل إلى 24 ساعة ويؤجل الإرسال إلى جهات الاتصال الجديدة حتى نافذة الإرسال التالية بدل المضي فيه. أما قرار المراجعة نفسه فلواتساب وحده.