لم ترسل رسائل بالجملة إلى أحد. كنت ترد على العملاء من واتساب ويب على مكتب في مساحة عمل مشتركة، أو تشغّل أداة أعمال تُبقي جلسة مرتبطة مفتوحة، أو كنت متصلًا عبر VPN، ثم وجدت الرقم ذات صباح مقيّدًا أو محظورًا. البحث عن تفسير يقودك إلى نقاشات في المنتديات تُروى فيها القصة نفسها بعشرين صيغة، ولا أحد يستطيع إثبات شيء.
تبدأ هذه الصفحة من الشيء الوحيد الذي ليس تخمينًا: نشر واتساب في ورقته البيضاء أن الشبكة التي تتصل منها الجلسة من الإشارات التي تقيّمها أنظمته. ثم تتناول المكان الذي يتصل منه الجهاز المرتبط فعلًا، والسيناريوهات التي يرويها الناس، وما يبقى صحيحًا أيًا كانت شبكتك، والإصلاح الوحيد الذي بيدك حقًا. لا ينشر واتساب الوزن الذي يعطيه لمكان اتصال الجلسة، لذلك لا نقدّم أي وعد بشأن الحظر.
الاتصال إشارة يقول واتساب نفسه إنه يقيّمها
تصف الورقة البيضاء لواتساب بعنوان «Stopping Abuse» (إيقاف إساءة الاستخدام) نماذج التعلم الآلي التي تقف وراء حالات الحظر، وتسرد نوع العوامل التي تستخدمها: «الإشارات المحددة، مثل عدد البلاغات، ومعدل المراسلة، وسمعة المستخدمين الآخرين الذين يتشاركون شبكة الكمبيوتر نفسها، وما إلى ذلك». هذه سمة على مستوى الشبكة، مذكورة بوضوح، في الجملة نفسها مع البلاغات ومعدل الإرسال.
وتظهر مرتين أخريين. عند التسجيل: «تستطيع أنظمتنا اكتشاف ما إذا كان رقم هاتف مشابه قد أسيء استخدامه مؤخرًا، أو ما إذا كانت شبكة الكمبيوتر المستخدمة في التسجيل مرتبطة بسلوك مريب». وأثناء المراسلة: «إذا كانت شبكة كمبيوتر نشطة قد استخدمها مسيئون معروفون مؤخرًا، فلدينا سبب أقوى للاعتقاد بأن حسابًا جديدًا على تلك الشبكة يُرجَّح أن يكون مسيئًا». وتقول الورقة أيضًا إن «عنوان IP ومعلومات شركة الاتصالات المرتبطة به» تساعد نماذجها على التمييز «بين التسجيلات بالجملة والتسجيلات العادية».
ثلاثة أمور تترتب على ذلك. الشبكة التي تتصل منها تحمل سمعة بناها جزئيًا أشخاص آخرون. وهذه السمعة تُحسب على الحساب الجديد أكثر مما تُحسب على الحساب القديم. ولأنها عوامل داخل نموذج يزن «مئات العوامل»، فلا شيء من هذا قاعدة لها حدّ واضح، بل وزن لا ينشره واتساب.
اقرأ أيضًا: هل حظر واتساب رقمك؟ لماذا يحدث ذلك وماذا تفعل بعده · الإشارات التي يقيّمها واتساب قبل أن يحظر رقمًا
من أين يتصل الجهاز المرتبط فعلًا
هاتفك اتصال واحد بواتساب، والجهاز المرتبط اتصال ثانٍ. واتساب ويب، وتطبيق سطح المكتب، وأي أداة تتصل بالطريقة التي يتصل بها واتساب ويب (وSpun واحدة منها)، لكل منها جلسته الخاصة، وكل جلسة تصل إلى واتساب من المكان الذي تعمل فيه.
ثلاثة إعدادات شائعة، وما يراه واتساب من كل منها:
- هاتف على شبكة Wi-Fi في منزلك أو مكتبك. تأتي الجلسة من اتصالك الخاص بالإنترنت، على عنوان منحك إياه مزوّد الخدمة، يتشاركه أهل بيتك أو فريقك ولا أحد غيرهم.
- تبويب متصفح على شبكة مشتركة. واتساب ويب مفتوح على لابتوب في مساحة عمل مشتركة، أو فندق، أو مقهى، أو مبنى مكاتب مشترك. تأتي الجلسة من اتصال ذلك المبنى، على عنوان يتشاركه كل من فيه، بمن فيهم من كان هناك الشهر الماضي.
- أداة سحابية تعمل في مركز بيانات. صندوق وارد للأعمال أو أداة أتمتة تُبقي جلسة مرتبطة مفتوحة على خادم. تأتي الجلسة من عنوان مركز البيانات، في المنطقة التي يوجد فيها ذلك الخادم أيًا كانت، وقد لا تكون البلد الذي فيه هاتفك.
الرقم لا يغيّر شيئًا من هذا. الرقم الافتراضي أو الشريحة الثانية أو الخط الأرضي يغيّر هويتك على واتساب، أما العنوان الذي تتصل منه الجلسة المرتبطة فهو خاصية للجلسة نفسها، يحددها المكان الذي تعمل فيه.
اقرأ أيضًا: من أين يأتي اتصال واتساب الخاص بك فعلًا · بروكسي واتساب: المجمّعات المشتركة، وبروكسي الجوال، واتصالك الخاص
ما يرويه من يديرون أرقام أعمال كثيرة
الورقة البيضاء صادرة في 2019 ومبهمة عن قصد. أكثر رواية علنية تفصيلًا منذ ذلك الحين تأتي ممن يديرون أعدادًا كبيرة من أرقام واتساب للأعمال ويرون حالات الحظر من الجانب الآخر. روايتهم تأكيد إضافي وليست وثيقة من واتساب: هم يسمّون أرقامهم تقديرات اختبرها المجتمع وليست قواعد من واتساب، وهكذا يجب أن تتعامل معها أنت أيضًا.
يصفون واتساب وهو يسجّل، منذ لحظة تسجيل الرقم، الهاتف الذي سُجّل عليه، واتصال الإنترنت المستخدم أثناء التسجيل وبعده، ومصدر الشريحة، وما إذا كان الرقم رقمًا عبر الإنترنت (VoIP) لا شريحة حقيقية. ادعاؤهم الأساسي أن الرقم الذي لا يطابق اتصاله بلده الأصلي تُسجَّل عليه نقطة سلبية قبل إرسال أي رسالة، وأن الفحص يتكرر في كل مرة يتصل فيها، لا مرة واحدة. ويذكرون أيضًا أن الأرقام الافتراضية عبر الإنترنت تبدأ بثقة أقل، وأن الرقم الجديد على اتصال كان طرفًا في حظر يرث السجل السيئ لذلك الاتصال.
وعن الاتصالات المشتركة يتحدثون بصراحة: أرقام أعمال كثيرة تعمل عبر اتصال إنترنت واحد، أو جهاز كمبيوتر واحد، تبدو كعملية منسقة واحدة لإرسال الرسائل المزعجة. قاعدتهم المعلنة أن «لكل رقم مسار اتصال معزولًا وثابتًا يطابق منطقته الأصلية»، وأن من يشغّل عدة أرقام يجب أن يمنح كلًا منها اتصاله الخاص، لأن الاتصال المشترك يحوّل حظر رقم واحد إلى سلسلة حظر تطال الأرقام كلها.
وهناك رواية أخرى تستحق المعرفة إن راودتك يومًا فكرة إضافة متصفح «للإرسال بالجملة». يقول هؤلاء إن الأداة التي تحاكي واتساب ويب داخل المتصفح يمكن التعرف عليها من طريقة اتصالها، مهما كان توقيت إرسالها دقيقًا. وهذا يتفق مع ما تقوله الورقة البيضاء من أن التطبيقات المعدّلة «لا يمكنها التحايل على أنظمة الكشف لدينا التي تعمل على خوادمنا»، وهو من أسباب استمرار تلك الإضافات في خسارة الأرقام.
اقرأ أيضًا: الأرقام الافتراضية لواتساب: ما الذي ينجح وما الذي يُحظر
السيناريوهات التي يرويها الناس
لا شيء مما يلي سبب مثبت. واتساب لا يخبر المستخدم المحظور بالإشارات التي أطلقت الحظر، فلا يستطيع أحد خارج واتساب أن يقول «هذه الشبكة تسببت في حظرك». كل سيناريو منها يتكرر في الروايات، وكل منها يتفق مع الإشارات التي نشرها واتساب ومع الرواية أعلاه.
- الربط من مساحة عمل مشتركة أو مكتب مشترك حُظرت فيه أرقام أخرى. عدة أنشطة على اتصال واحد، أحدها يشغّل أداة إرسال بالجملة، فيجد الآخرون أرقامهم مقيّدة. هذه هي سمة «سمعة المستخدمين الآخرين الذين يتشاركون شبكة الكمبيوتر نفسها»، من جهة من يتلقى أثرها.
- شبكات VPN ومخارج مراكز البيانات. يضع VPN جلستك على عنوان يتشاركه آلاف الغرباء، في مركز بيانات، وغالبًا في بلد آخر. والأداة السحابية تفعل الشيء نفسه دون الغرباء. عنوان مركز البيانات لا يشبه اتصالًا منزليًا، ويحمل أي سمعة تركها مستخدموه السابقون.
- جلسة مرتبطة تتنقل بين البلدان. هاتفك في بلدك، بينما الجلسة المرتبطة في منطقة اليوم وفي أخرى غدًا، لأن الأداة نقلتها أو لأن مخرج VPN تغيّر. يتعامل من يديرون أرقام أعمال كثيرة مع الجهاز المرتبط الذي يغيّر موقعه باستمرار على أنه مُطلق معروف للحظر، والمثال النموذجي عندهم رقم من ساو باولو يتصل عبر فرانكفورت، وهذا يتفق مع استخدام الورقة لمعلومات IP وشركة الاتصالات في تصنيف الحسابات.
- إعادة استخدام اتصال كان قيد الاستخدام عند حظر رقم. ينصح هؤلاء أنفسهم بعدم إعادة أي رقم أبدًا إلى اتصال كان نشطًا لحظة الحظر. سواء ساهم الاتصال في الحظر الأول أم لا، فقد صار الآن شبكة «مرتبطة بسلوك مريب» بالعبارة نفسها التي تستخدمها الورقة.
- تسجيل رقم جديد عبر اتصال مشترك أو VPN. فحوص مرحلة التسجيل تزن الشبكة المستخدمة في التسجيل. رقم جديد مسجّل على عنوان له سجل يبدأ وعليه نقاط سلبية قبل أن يرسل أي شيء.
اقرأ أيضًا: إحماء رقم واتساب، والحفاظ عليه بعد ذلك
ما يبقى صحيحًا أيًا كانت الشبكة
سيكون مريحًا لو كانت الشبكة تفسر كل شيء، لأن تغييرها سهل. لكنها لا تفسره. تصف الورقة البيضاء ثلاث مراحل للكشف، والمرحلتان الثانية والثالثة، أي ما ترسله وكيف يتفاعل الناس معه، تحملان معظم الوزن. أكثر من 75% من الحسابات المحظورة بسبب سلوك الإرسال بالجملة أو الآلي «لم يكن عليها أي بلاغات حديثة من المستخدمين»، أي أن أنماط الإرسال هي التي أوقعتها. وحتى أصحاب أقوى حجة علنية لدور الاتصال يقولون إن معظم حالات الحظر تبدأ من السلوك: كم ردًا تتلقى، وبأي سرعة ترسل، وكم غريبًا تراسل.
لذلك فالاتصال المنزلي النظيف لا يفيد رقمًا يرسل رسائل سريعة ومتطابقة إلى أشخاص لم يحفظوه، والاتصال في مكتب مشترك يمكن على الأرجح أن يتحمله رقم لا يفعل سوى الرد على عملاء راسلوه أولًا. الشبكة متغير واحد. سرعة الإرسال، والموافقة، وحفظ المستلمين لرقمك، ووجود بلاغات ضدك، هي ما يحسم معظم الحالات.
القراءة العملية: أصلح طريقة إرسالك أولًا، ثم تعامل مع الاتصال كمتغير تزيله حين يصبح سلوكك أصلًا ما يصفه واتساب بالسلوك الطبيعي.
اقرأ أيضًا: التسويق عبر واتساب دون حظر: الدليل العملي
الإصلاح الذي بيدك: اتصل من حيث أنت فعلًا
الإطار مهم هنا. الأمر لا يتعلق بإخفاء مكانك عن واتساب، وأي شيء يُباع لك على هذا الأساس فكرة سيئة. بل العكس: اجعل الجلسة تأتي من المكان الذي يوجد فيه نشاطك فعلًا، على الاتصال الذي يستخدمه فعلًا، وهو الاتصال نفسه الذي يعمل عليه هاتفك.
- شغّل واتساب ويب وتطبيق سطح المكتب من اتصالك الخاص في المنزل أو المكتب، لا من شبكة مبنى مشترك، إذا كان الرقم يهمك. وإذا كنت تشغّل عدة أرقام، فامنح كلًا منها اتصالًا ثابتًا خاصًا به بدل مسار واحد مشترك.
- لا تضع الجلسة خلف VPN. إذا كنت تحتاج إلى VPN لأعمال أخرى، فاستثنِ واتساب منه، أو شغّل الجلسة المرتبطة على جهاز غير متصل بالـ VPN.
- لا تسجّل رقمًا جديدًا عبر VPN أو شبكة فندق أو مساحة عمل مشتركة. سجّله في المنزل، على خطك الخاص، من الهاتف الذي سيبقى عليه.
- إذا كانت هناك أداة تُبقي جلسة مرتبطة مفتوحة نيابة عنك، فاعرف من أين تخرج تلك الجلسة. مركز بيانات في منطقة ليس فيها هاتفك فجوة تستحق الإغلاق.
- بعد الحظر، لا تُعد ربط الرقم من العنوان الذي كان مستخدمًا وقت حدوثه. سجّل خروج الجلسة، واطلب مراجعة واتساب من التطبيق، وأعد الرقم على اتصال لم يكن طرفًا في ما حدث.
اقرأ أيضًا: كيف ترفع الحظر عن رقم واتساب: المراجعة التي تنجح
ما يفعله Spun: «بروكسي ذاتي»
يُبقي Spun جلسة مرتبطة مفتوحة حتى يتمكن الفريق من الرد على رقم واحد من صندوق وارد مشترك. افتراضيًا تعمل تلك الجلسة على خادم البوابة لدى Spun، وهو عنوان في مركز بيانات. وميزة «بروكسي ذاتي» تغيّر المكان الذي تخرج منه.
عند تفعيل «بروكسي ذاتي»، تخرج الجلسة المرتبطة من جهاز تملكه على اتصالك الخاص: جهاز بنظام Windows 10 أو 11، أو جهاز Mac (في مرحلة تجريبية)، أو Spun Box (جهاز توجيه صغير لا يحتاج إلى أي كمبيوتر)، أو هاتف يعمل كمضيف. يرى واتساب عنوان المنزل أو المكتب نفسه الذي يستخدمه هاتفك، ولا يرى أبدًا عنوان مركز بيانات تابع لـ Spun. خادم الترحيل في المنتصف مجرد نقطة التقاء، وعنوان الخروج عنوانك أنت.
صُممت بعض التفاصيل حول السيناريوهات أعلاه: التحويل الاحتياطي داخل البلد نفسه إلى أجهزتك أنت فقط، مع فترة تهدئة، وعدم إعادة استخدام عنوان كان قيد الاستخدام عند وقوع حظر، وتحذير في صندوق الوارد عندما لا تتفق منطقة الاتصال مع المكان الذي تتصفح منه. ونتيجة واحدة يسهل إغفالها: يمكنك فتح صندوق الوارد من شبكة Wi-Fi في مقهى أو فندق، لأن جلسة واتساب نفسها تخرج من المنزل. توجد بطاقة «بروكسي ذاتي» في الإعدادات > واتساب > الصحة بجانب «استقرار الاتصال» و«صحة الإرسال»، وهي درجة لكل خط من 0 إلى 100 نقدّرها من السلوك الملحوظ وتدخل حالات انقطاع الاتصال ضمن عواملها، وهي استشارية ولا تمنع أي إرسال.
لا ينشر واتساب الوزن الذي يعطيه لمكان اتصال الجلسة، لذلك لا نقدّم أي وعد بشأن الحظر. ما يفعله «بروكسي ذاتي» قابل للملاحظة: يأخذ المتغير الوحيد الذي قال واتساب إنه يقيّمه والذي يقرره في غير ذلك مركز بيانات، ويعيده إلى خطك أنت.
«بروكسي ذاتي» ليس أداة لاختيار البلد، ولا يمنحك حضورًا في مكان لست فيه. إنه يخرج من حيث يوجد جهازك فعليًا. إذا أردت أن تأتي الجلسة من مكان ما، فأنت تحتاج إلى اتصال حقيقي في ذلك المكان.
اقرأ أيضًا: من أين يأتي اتصال واتساب الخاص بك فعلًا · بروكسي واتساب: المجمّعات المشتركة، وبروكسي الجوال، واتصالك الخاص
المشكلات وراء ذلك، وكيف يتعامل Spun مع كل منها
أربعة مواقف من هذه الصفحة، لكل منها أثره على تقييم واتساب وما يفعله Spun حياله. لا ينشر واتساب الوزن الذي يعطيه لمكان اتصال الجلسة، فلا شيء من هذا وعد بشأن الحظر، وكل بند يزيل متغيرًا واحدًا.
- 1
أرد على العملاء من شبكة مكتب مشترك حُظرت فيه أرقام أخرى
تذكر الورقة البيضاء «سمعة المستخدمين الآخرين الذين يتشاركون شبكة الكمبيوتر نفسها» ضمن العوامل التي تقيّمها، واتصال المبنى المشترك يحمل كل ما فعله المستأجر السابق عليه. يشغّل «بروكسي ذاتي» الجلسة المرتبطة من جهاز كمبيوتر أو Spun Box تملكه على اتصالك الخاص في المنزل أو المكتب، فيرى واتساب العنوان نفسه الذي يستخدمه هاتفك ولا يرى أبدًا عنوان مركز بيانات تابع لـ Spun، وإذا كان كمبيوترًا فيجب أن يبقى قيد التشغيل ومتصلًا بالإنترنت.
- 2
تظهر جلستي المرتبطة في بلد غير البلد الذي فيه هاتفي
الجلسة التي تتنقل بين المناطق تتفق مع إشارات IP وشركة الاتصالات التي يستخدمها واتساب في تصنيف الحسابات، ومن يديرون أرقامًا كثيرة يعدّونها مُطلقًا معروفًا للحظر. مع «بروكسي ذاتي»، إذا انقطع جهازك عن الإنترنت تنتقل الجلسة فقط إلى جهاز آخر من أجهزتك في البلد نفسه، مع فترة تهدئة حتى لا يتسبب جهاز متقلب الاتصال في تأرجح الخط، وينبهك صندوق الوارد عندما لا تتفق منطقة الاتصال مع موقعك. وإذا لم يكن هناك جهاز ثانٍ مسجّل، تفقد الجلسة مسارها وتقول بطاقة الإعدادات ذلك بوضوح بدل التظاهر بغيره.
- 3
حُظر الرقم فأعدت ربطه من المكان نفسه
الاتصال الذي كان قيد الاستخدام لحظة الحظر صار شبكة «مرتبطة بسلوك مريب» بتعبير الورقة نفسها. لا يعيد Spun أبدًا استخدام عنوان كان قيد الاستخدام عند وقوع حظر، ويوقف الخط المحظور جانبًا بدل إعادة تشغيله تلقائيًا، ويرشدك خلال مراجعة واتساب نفسها قبل خيار «تمت استعادة رقمي، أعد الاتصال»، والمراجعة قرار واتساب لا قرار Spun. وقبل الوصول إلى الحظر، إذا فشلت ثلاث رسائل تواصل أول متتالية بينما ما زالت المحادثات الحالية تصل، يُعلَّم الخط بأنه مقيّد لمدة تصل إلى 24 ساعة وتؤجَّل رسائل جهات الاتصال الجديدة إلى نافذة الإرسال التالية، فلا يُضغط أكثر على خط يواجه مشكلة (ويستطيع المدير إيقاف هذا الضابط مثل أي ضابط آخر).
- 4
أسافر وأعمل من المقاهي وشبكات Wi-Fi في الفنادق
عندما يكون تبويب المتصفح هو الجهاز المرتبط، فالشبكة التي يعمل عليها التبويب هي الشبكة التي تتصل منها الجلسة. مع «بروكسي ذاتي» تخرج جلسة واتساب من جهازك في المنزل أو المكتب، فتستطيع فتح صندوق وارد Spun من أي شبكة عامة دون أن تتبعك الجلسة. وهو ليس أداة لاختيار البلد، والجلسة تخرج من حيث يوجد ذلك الجهاز فعليًا.