الالتزام بقواعد واتساب
لا تقتصر خصوصية واتساب على قوانين البيانات، بل تشمل أيضًا الامتثال لقواعد المنصة. قد تؤدي مخالفة سياسة رسائل الأعمال في واتساب إلى تقييد رقمك أو حظره. إليك كيف يساعدك Spun على البقاء ملتزمًا.
مستويان من الالتزام
إرسال الرسائل عبر واتساب يعني أن عليك التزامين في الوقت نفسه:
- قوانين الخصوصية (GDPR، وقانون حماية الخصوصية الإسرائيلي، وCAN-SPAM، وTCPA، وقوانين الاتصالات الخاصة بكل دولة) تحدد ما يمكنك تخزينه والمراسلة بشأنه، وتشترط الموافقة وضوابط الاحتفاظ بالبيانات وحقوق الحذف.
- شروط واتساب نفسها تحدد كيف يمكنك استخدام المنصة: متطلبات الموافقة المسبقة، ووتيرة الإرسال لمكافحة الرسائل المزعجة، وقواعد القوالب لعملاء Business API، وفئات المحتوى المحظورة.
حتى النشاط التجاري الملتزم تمامًا بـ GDPR قد يتعرض للحظر من واتساب بسبب حجم إرسال يشبه الرسائل المزعجة، أو ضعف جودة الموافقة المسبقة، أو المحتوى المحظور. تتناول الميزات أدناه جانب منصة واتساب تحديدًا، أما ضوابط قوانين الخصوصية فموثقة في صفحات الخصوصية الأخرى.
الموافقة والموافقة المسبقة
يجب أن يكون لديك إذن لمراسلة كل جهة اتصال. يمنحك Spun الأدوات اللازمة لتوثيق هذا الإذن وإثباته واحترامه.
تتبّع مصدر الموافقة المسبقة
يمكن أن تحمل كل جهة اتصال مصدر الموافقة المسبقة: عميل حالي، أو نموذج ويب، أو لقاء شخصي، أو إحالة، وما إلى ذلك. يُحفظ في سجل جهة الاتصال حتى تتمكن من الإجابة عن سؤال «أين وافق هذا الشخص؟» بعد أشهر، وهو أمر تشترطه معظم قوانين خصوصية المراسلة.
معالجة تلقائية لطلبات STOP وإلغاء الاشتراك
عندما ترد جهة اتصال بـ «STOP» أو «unsubscribe» أو «remove me» أو بكلماتك المفتاحية المخصصة، يضع Spun عليها علامة إلغاء الموافقة ويوقف الحملات والأتمتة الصادرة إليها. وتبقى المحادثة نفسها مفتوحة للرد الفردي إذا راسلتك مجددًا.
إشعار مسؤولية العميل
أثناء الإعداد الأولي وداخل أدوات الحملات، يذكّر Spun المشغّل بأنه يجب أن يكون لديه إذن لمراسلة كل جهة اتصال. العميل هو المتحكم في البيانات، وSpun هو معالج البيانات.
ضوابط مكافحة الرسائل المزعجة والحماية من الحظر
تجنّب أن يرصدك نظام كشف الأنماط في واتساب. تحدد هذه الضوابط كيف ينظّم Spun وتيرة نشاطك على واتساب ويراقبه ويوجّهه.
تنظيم وتيرة الحملات
يوزّع Spun رسائل البث على فترات زمنية مع تفاوت عشوائي لتجنّب الدفعات التي تشبه الرسائل المزعجة. يمكن ضبط ذلك لكل حملة. يساعد ذلك رقم واتساب الخاص بك على البقاء دون عتبات رصد الأنماط.
صحة الإرسال والفحص المسبق
يحمل كل خط درجة صحة الإرسال، وهي تقديرنا المبني على السلوك الملحوظ (الردود، ودفعات الإرسال، ونسبة الرسائل الأولى إلى جهات اتصال جديدة، والرسائل التي لم يُرد عليها أو التي تحمل علامة صح واحدة، وعمر الخط، وحالات الانقطاع). قبل انطلاق أي حملة، يعرض الفحص المسبق المستلمين وجهات الاتصال الجديدة والنص المتطابق والروابط، ويمكنك دائمًا الإرسال على أي حال. وتعمل ضوابط اختيارية لكل خط، يمكن إيقاف كل منها، على تحديد عدد جهات الاتصال الجديدة يوميًا، وإبطاء الوتيرة عند انخفاض الردود، وتعليق الإرسال إلى جهات الاتصال الجديدة عندما يبدو الخط مقيّدًا. الدرجة استشارية فقط: فهي ليست درجة من واتساب، ولا تمنع أي إرسال أبدًا، ولا ندّعي أنها تمنع الحظر.
من أين يتصل واتساب الخاص بك
لا يربط Spun أي رقم مباشرةً من مركز بيانات أبدًا. ما لم تختر البروكسي الذاتي، يمر الاتصال الجديد عبر اتصال مُدار: قبل رمز QR تؤكد الدولة التي تستخدم فيها واتساب. وحيث يوجد اتصال لـ Spun في تلك الدولة، تصل القناة إلى واتساب عبره؛ وحيث لا يوجد، تمر القناة عبر اتصال مؤقت من عنوان إنترنت منزلي في تلك الدولة. لا يمكن تغيير الدولة بعد الربط. وإذا لم يتوفر أي منهما في دولتك، فلن يظهر رمز QR وسيُعرض عليك البروكسي الذاتي. البروكسي الذاتي هو الخيار الذي تتحكم فيه أنت: برنامج صغير على حاسوب أو Spun Box تملكه يفتح نفقًا صادرًا، فتصل القناة إلى واتساب من اتصال الإنترنت الخاص بك. وإذا انقطع ذلك الجهاز عن الإنترنت، تتوقف القناة بدلًا من العودة إلى عنوان مركز بيانات أو إلى الاتصال المُدار، ولا يمكن إزالة آخر جهاز يحمل جلسة مرتبطة حتى يحل محله جهاز آخر أو يُفصل واتساب. وأيًا كان المسار المستخدم، فلا يمر عبره إلا جلسة واتساب نفسها: أما الوسائط (الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات) فتنتقل بين بوابة واتساب وواتساب مباشرةً. لا ينشر واتساب كيف يقيّم مصدر الاتصال، لذلك لا نقدّم أي ادعاء بشأن الحظر.
الانضباط في استخدام قوالب الرسائل
لعملاء واتساب Business API الرسمي (Pro وما فوق)، يطبّق Spun قواعد استخدام القوالب: الموافقة المسبقة ضمن نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، والقوالب المعتمدة خارج هذه النافذة.
ضوابط على مستوى المنظمة
يمكن للمسؤولين إيقاف كل إرسال عبر واتساب فورًا، أو توجيه جهات اتصال محددة داخليًا، أو تدقيق كل رسالة صادرة.
زر الإيقاف الطارئ للإرسال لكل منظمة
يمكن للمسؤولين تعطيل جميع رسائل واتساب الصادرة فورًا. يُستخدم أثناء الاختبار أو مراجعة الحساب أو عند نقل الأرقام. يوقف الحملات والرسائل المجدولة وردود روبوت المحادثة والإرسال اليدوي.
إبقاء جهة الاتصال داخلية
علامة لكل جهة اتصال تُلزم توجيه جميع الرسائل الصادرة عبر Spun Chat فقط. منع صارم على مستوى الخادم لإرسال رسائل واتساب حتى يغيّر أحد المسؤولين الإعداد صراحةً.
سجل تدقيق للإرسال الصادر
تُسجَّل كل رسالة تُرسل عبر Spun مع المرسل والمستلم وبصمة المحتوى (hash) والقناة. يُستخدم لحل النزاعات ومراجعات الامتثال.
مهم: الإفصاح عن طريقة الاتصال
يتصل Spun بواتساب عبر مزوّد بوابة واتساب Business تابع لجهة خارجية (راجع المعالجين الفرعيين). هكذا تعمل جميع أدوات واتساب للأعمال متعددة الوكلاء تقريبًا، إذ إن الوصول المباشر إلى واتساب Business API مقصور على الشركات الكبيرة جدًا.
الآثار العملية:
- يحمي التشفير من طرف إلى طرف (E2EE) في واتساب الرسائل ما دامت داخل البنية التحتية لواتساب. وترى البوابة بالضرورة النص الصريح عند ترحيله إلى Spun. ويرى Spun بدوره النص الصريح لعرض الرسائل والبحث فيها ومعالجتها.
- وهذا يعني أن المراسلة عبر Spun ليست مشفّرة من طرف إلى طرف بينك وبين عميلك بالمعنى المعتمد في واتساب. فهي مشفرة أثناء النقل بين كل نظام وآخر، لكن نظامًا واحدًا على الأقل من أنظمة Spun يمكنه قراءتها.
- قد يفرض واتساب قيودًا على الأرقام المتصلة عبر مزوّدي Business API إذا تم تفعيل إشارات مكافحة الرسائل المزعجة. نبذل كل ما هو معقول لتجنّب ذلك، لكن المسؤولية النهائية عن المحتوى المرسل تقع على عاتق العميل.
- إذا طلبت جهة تنظيمية أو محكمة من Spun بيانات المراسلة، فإننا نتبع الإجراء القانوني الموضح في سياسة الخصوصية.
رسائلك، وقرارك
لا يراقب Spun طريقة مراسلتك لجهات الاتصال. أنت تقرر ما ترسله ولمن، وعلى مسؤوليتك الخاصة. يطبّق واتساب قواعده بنفسه، فحجم الإرسال الذي يشبه الرسائل المزعجة، أو ضعف جودة الموافقة المسبقة، أو المحتوى المحظور قد يؤدي إلى تقييد رقمك أو حظره من قِبل واتساب، لا من قِبلنا.
القائمة القصيرة التي نطبّقها فعلًا، وهي الاستخدام غير القانوني فقط:
- التصيّد الاحتيالي أو الاحتيال أو انتحال الشخصية
- البرمجيات الخبيثة أو الروابط إلى برامج ضارة
- المحتوى الذي يستغل القاصرين أو يعرّضهم للخطر
- المحتوى غير القانوني في المكان الذي توجد فيه أنت أو المستلم
كل ما عدا ذلك، مثل عدد الأشخاص الذين تراسلهم، وما إذا كانوا قد وافقوا مسبقًا، وكيف تتعامل مع طلبات STOP، هو شأن بينك وبين واتساب. توجد أدوات الموافقة أعلاه لمساعدتك على البقاء في الجانب الجيد لدى واتساب، لكن استخدامها خيارك أنت. وقد يتم تعليق الحسابات المستخدمة في الأنشطة غير القانونية المذكورة هنا والإبلاغ عنها حيث يقتضي القانون ذلك.
حظر أو تقييد على واتساب؟
إذا تم تقييد رقم واتساب الخاص بك أو حظره وكنت تعتقد أن ذلك نتيجة نشاط عبر Spun، فتواصل مع [email protected]. نساعدك على تقديم الطعن وتدقيق النشاط الأخير.