لا يوجد زر «إضافة مستخدم» في تطبيق واتساب للأعمال. لذلك تلجأ الفرق إلى الارتجال: الهاتف يبقى على مكتب الاستقبال، أو يبقى واتساب ويب مفتوحًا على جهاز كمبيوتر مشترك، أو يرسل المالك الرمز المكوّن من ستة أرقام إلى من يحتاج إلى تسجيل الدخول. كل حل من هذه ينجح لأسبوع، ثم يسبب مشكلة يصعب التراجع عنها.
يعرض هذا الدليل طرق مشاركة حساب واتساب للأعمال واحد التي تصمد فعلًا، وما يستطيع كل شخص فعله وما لا يستطيع في كل منها، وما يراه عملاؤك من جهتهم.
الطرق الثلاث التي تنجح
الأجهزة المرتبطة مشروحة خطوة بخطوة في دليلنا عن الأجهزة المتعددة، لذلك لا تكررها هذه الصفحة. بقية الصفحة عن الطريقين اللذين يمنحان كل شخص وصولًا منفصلًا، وعن الاختصارات التي يجب تجنبها.
| طريقة المشاركة | ما يحصل عليه الفريق |
|---|---|
| الأجهزة المرتبطة (مجانية ومدمجة) | حتى أربع شاشات إضافية على الرقم. كل من يستخدمها هو المستخدم نفسه، ويرى كل المحادثات. |
| خيار تعدد الموظفين من واتساب نفسه (مدفوع، حيث يتوفر) | عبر اشتراك Meta Verified للأعمال، يضيف واتساب أجهزة أكثر ويتيح لك إسناد المحادثات إلى الموظفين، داخل تطبيق واتساب للأعمال. |
| صندوق وارد مشترك على رقمك | يتصل الرقم مرة واحدة كجهاز مرتبط، ويحصل كل زميل خلفه على حساب دخول ودور ونطاق خاص به. |
هناك طريق رابع، WhatsApp Business API، وهو متعدد المستخدمين بطبيعته، لكنه يعني عادة رقمًا مخصصًا وقوالب معتمدة ورسومًا على كل رسالة.
اقرأ أيضًا: واتساب للأعمال على عدة أجهزة وهواتف ومستخدمين
لماذا تنقلب مشاركة الهاتف أو تسجيل الدخول أو الرمز ضدك
حساب واتساب ليست له كلمة مرور تشاركها. من يحمل الهاتف، أو جلسة مرتبطة، هو ببساطة النشاط التجاري. لهذا تفشل الاختصارات الشائعة بالطرق القليلة نفسها:
- إرسال رمز التحقق المكوّن من ستة أرقام. الرمز يسجّل الرقم على هاتف جديد، فيُسجَّل خروج الهاتف القديم. أي شخص يملكه يستطيع نقل حسابك التجاري إلى جهازه. واتساب لن يطلب منك مشاركته أبدًا، ولا ينبغي أن يطلبه زميل. فعّل التحقق بخطوتين حتى لا يكفي الرمز وحده.
- تمرير الهاتف من يد إلى يد. لا يستطيع العمل إلا شخص واحد في كل مرة، ويغادر الهاتف المكان مع من أخذه إلى منزله، وتختلط الإشعارات الشخصية بمحادثات العمل على شاشة واحدة.
- واتساب ويب مفتوح على جهاز كمبيوتر مشترك. كل من يجلس أمامه يملك الحساب كله: كل عميل، وكل محادثة، والسجل الكامل. وتبقى الجلسة مسجّلة الدخول حتى يسجّل أحدهم خروجها من الهاتف.
- مسح رمز QR الخاص بالنشاط التجاري على جهاز لابتوب يملكه موظف. الوصول يغادر مع ذلك الجهاز. وعندما يغادر الموظف، تستمر الجلسة في العمل حتى يلاحظ المالك ويزيلها من «الأجهزة المرتبطة».
القاسم المشترك: لا شيء من هذه الطرق يسجّل من فعل ماذا، ولا يمكن قصر أي منها على جزء من صندوق الوارد. وعندما يشتكي عميل من رد، لا أحد يستطيع أن يقول من أرسله.
اقرأ أيضًا: رمز التحقق في واتساب بالتفصيل · واتساب ويب للأعمال: تسجيل الدخول والحدود والأمان
خيار تعدد الموظفين من واتساب نفسه
يقدم واتساب اشتراكًا مدفوعًا للأعمال اسمه Meta Verified. وحيث يتوفر، يقول واتساب إنه يتيح للنشاط التجاري ربط أجهزة أكثر بالحساب وإسناد المحادثات إلى موظفي المبيعات، وكل ذلك داخل تطبيق واتساب للأعمال. وهو يناسب فريقًا يريد البقاء بالكامل داخل تطبيقات واتساب نفسها.
ما يشمله، وعدد الأجهزة، وهل هو متاح في بلدك، أمور تتغير مع الوقت، لذلك راجع مقالات مركز مساعدة واتساب عن تعدد الموظفين وعن Meta Verified للأعمال قبل الشراء. وقارنه على أساس ما يهم الفريق: هل لكل شخص هوية خاصة به، وهل يمكن قصر الوصول على بعض المحادثات، وماذا يحدث عندما يغادر أحدهم.
الصلاحيات: ما يستطيع كل دور فعله
نمط عملي لنشاط تجاري صغير: يحتفظ المالك بـ «تحكم كامل»، ويكون شخص واحد موثوق «مديرًا»، وكل من يرد على العملاء «عضو فريق»، ومن يحتاج إلى الاطلاع فقط (محاسب، أو موظف جديد في أسبوعه الأول) «مشاهدًا». والموظف بدوام جزئي الذي يتولى خط منتجات واحدًا يحصل على تسمية ذلك المنتج كفلتره الوحيد.
| الدور | ما يستطيع فعله |
|---|---|
| المشاهد | قراءة المحادثات ضمن فلاتره المشتركة. لا إرسال ولا إجراءات. يرى المحادثة، لا سجل جهة الاتصال الكامل. |
| عضو الفريق | الإرسال، والجدولة، واستخدام ردود الذكاء الاصطناعي والردود المحفوظة، والأرشفة، ضمن فلاتره المشتركة. |
| المدير | كل ما يفعله «عضو الفريق»، إضافة إلى جهات الاتصال، والتسميات، والتنبيهات، والمدفوعات، والحملات، والردود التلقائية، ولوحة المعلومات، ضمن فلاتره المشتركة. |
| تحكم كامل | صندوق الوارد كله، مثل المالك تمامًا: دعوة الأشخاص وإزالتهم، والفوترة، واتصال واتساب. ولا يمكن تقييده بالفلاتر. |
الأدوار يطبقها الخادم، ولا تقتصر على الإخفاء في التطبيق: «المشاهد» الذي يحاول الإرسال يُرفض طلبه.
ما يراه العميل
- رقم النشاط التجاري نفسه واسمه وملفه كما كانت. لا شيء يخبر العميل أن فريقًا يقف خلفه أو أي أداة تستخدمها.
- ردود من الرقم، أيًا كان كاتبها. لا يُضاف اسم موظف ولا توقيع. وداخل Spun تُظهر كل رسالة اسم كاتبها، للفريق فقط.
- لا رقم جديد يحفظه ولا رابط يقبله. المشاركة تتم بالكامل من جهتك.
إذا أردت أن يعرف العملاء من يساعدهم، فاطلب من الموظفين كتابة أسمائهم الأولى في الرد. هذه عادة، وليست إعدادًا.
اقرأ أيضًا: أداة مجانية لإنشاء رابط واتساب: رابط واحد إلى رقم فريقك · أداة مجانية لإنشاء رمز QR لواتساب
استعادة الوصول
المشاركة لا تكون آمنة إلا إذا كان إنهاؤها سهلًا. عندما يغادر شخص أو يغيّر وظيفته، يزيله مستخدم لديه «تحكم كامل» من الفريق، فينتهي وصوله فورًا. وتؤدي الإزالة أيضًا إلى حذف هوية الإرسال عبر Gmail، والاتصال المنزلي المستضاف، والوصول إلى API التي أُعدّت ضمن تلك العضوية. لا يمكنك إزالة نفسك، لذلك لا يبقى صندوق وارد دون مالكه أبدًا.
وفي الوقت نفسه، افتح «الأجهزة المرتبطة» على هاتف العمل وسجّل خروج أي جلسة لا تعرفها، مثل تسجيل دخول قديم إلى واتساب ويب على لابتوب أحد الموظفين من قبل أن تنتقل.
اقرأ أيضًا: قائمة تحقق: عندما يغادر زميل فريق الدعم
أكثر من رقم واحد، وكم يكلّف ذلك
رقم واتساب الثاني هو صندوق وارد مستقل في Spun، وليس تبويبًا داخل الأول. يبدأ دون مشاركة مع أحد («فقط أنا»)، وأنت تختار من ينضم إليه، ويمكن ربط حتى 10 خطوط. وهكذا يبقى، مثلًا، رقم المبيعات ورقم الدعم منفصلين من الأساس.
أعضاء الفريق بلا حد ومجانًا: لا رسوم على كل مقعد. ومشاركة صندوق الوارد مشمولة في كل خطة مدفوعة (Starter وPro وMax) وخلال التجربة المجانية، دون الحاجة إلى ترقية.
اقرأ أيضًا: واتساب للفرق: رقم واحد لفريقك كله · الخطط والأسعار · واتساب للفرق في الهند، بالأسعار بالروبية