واتساب للأعمال على عدة أجهزة وهواتف ومستخدمين: ما ينجح وما لا ينجح

ما يسمح به واتساب جاهزًا

هاتف واحد يملك الرقم. وكل ما عداه جهاز مرتبط: واتساب ويب في المتصفح، أو تطبيق سطح المكتب، أو أداة أعمال تُبقي جلسة مرتبطة مفتوحة. يمكنك ربط حتى أربعة أجهزة مصاحبة بحساب واحد، ومنذ انتقل واتساب إلى تعدد الأجهزة، يستمر الجهاز المرتبط في العمل حتى عندما يكون الهاتف غير متصل.

هذا مفيد فعلًا لشخص واحد على شاشتين. وهو كل ما يقدمه واتساب لـ«عدة مستخدمين»، وقد صُمم لشخص واحد.

1. 1

   افتح الأجهزة المرتبطة على الهاتف

   في واتساب أو واتساب للأعمال: قائمة النقاط الثلاث على Android أو الإعدادات على iPhone، ثم الأجهزة المرتبطة.

2. 2

   اربط جهازًا

   اضغط «ربط جهاز» وامسح رمز QR الذي يعرضه واتساب ويب أو تطبيق سطح المكتب أو الأداة التي تربطها.

3. 3

   كرر حتى أربعة

   كل شاشة مرتبطة تشغل واحدًا من المقاعد الأربعة للأجهزة المصاحبة. والربط الخامس يتطلب إزالة واحد من الأربعة أولًا.

اقرأ أيضًا: واتساب ويب للأعمال: تسجيل الدخول والأجهزة المرتبطة والحدود · رموز QR والأجهزة المرتبطة في واتساب: شرح مبسط

لماذا لا تساوي أربع شاشات مرتبطة فريقًا

أعطِ أربعة زملاء المقاعد الأربعة، وسيصبح كل واحد منهم النشاط التجاري بأكمله. كل منهم يرى كل محادثة. لا يُسند إلى أحد شيء، فيرد شخصان على العميل نفسه أو لا يرد أحد. لا يوجد سجل بمن كتب أي رد، لأنهم جميعًا بالنسبة إلى واتساب الحساب نفسه. ولا توجد طريقة لتعطي موظفًا جديدًا العملاء الذين يجب أن يراهم وتبعده عمن لا يجب أن يراهم.

لا شيء من ذلك خلل. الأجهزة المرتبطة هوية واحدة على عدة شاشات. والفريق يحتاج إلى العكس: رقم واحد، وعدة هويات، وقواعد تحدد من يفعل ماذا.

• الجميع يرى كل شيء، ولا يمكن قصر أي شيء على شخص بعينه.
• لا إسناد، وبالتالي لا مسؤول عن المحادثة.
• لا سجل بمن رد.
• أربعة مقاعد فقط، وأداة الأعمال التي تربطها تشغل واحدًا منها.

الطريق الأول: صندوق وارد للفريق على الرقم الذي تستخدمه أصلًا

يتصل صندوق وارد الفريق برقمك كجهاز مرتبط واحد، ويضع الفريق في جهته من هذا الربط. يستمر الهاتف في العمل تمامًا كما كان، والرسائل المرسلة من الهاتف تظهر في صندوق الوارد والعكس. وخلف هذا الربط الواحد، لكل زميل تسجيل دخول خاص به، ويستطيع المالك قصر شخص على محادثات أو عملاء محددين، وتُسند المحادثات، ويُسجَّل كل رد باسم من أرسله.

هكذا يعمل Spun. يشغل واحدًا من مقاعد الأجهزة المصاحبة الأربعة في رقمك، وخلفه عدد غير محدود من أعضاء الفريق، مع قواعد واضحة تحدد من يفعل ماذا. لا طلب تقدمه، ولا قوالب تنتظر الموافقة، ولا رسوم على الرسائل، لأن شيئًا لا يمر عبر API.

المقابل، بصراحة: الجهاز المرتبط جلسة حية، لا تسجيل دائم، ولواتساب قواعد بشأنها. إذا انقطعت الجلسة، يمسح أحدكم الرمز مرة أخرى. ولا توجد أيضًا قوالب معتمدة مسبقًا ولا سماح رسمي بالإرسال بالجملة.

اقرأ أيضًا: واتساب للفرق: رقم واحد وفريق كامل وقواعد واضحة · كيف يتصل Spun بواتساب · كيف تشارك حساب واتساب للأعمال مع فريقك · خدمة العملاء عبر واتساب لفريق صغير: دليل عملي

الطريق الثاني: واجهة WhatsApp Business API

الواجهة البرمجية الرسمية متعددة المستخدمين بطبيعتها، لكنها منتج مختلف. تعني طلبًا يُقدَّم، وتوثيقًا للنشاط التجاري، ورقمًا مخصصًا في الغالب بدل الرقم الذي تستخدمه أصلًا، وقوالب رسائل تحتاج إلى موافقة، وفاتورة تتغير مع حجمك من خلال رسوم Meta على كل رسالة. للنشاط التجاري الذي يرسل كميات كبيرة من إشعارات القوالب هي المسار الصحيح. أما الفريق الذي يرد أساسًا على العملاء من رقم لديه أصلًا، فهي إجراءات كثيرة جدًا لمشكلة يحلها الطريق الأول في فترة بعد الظهر.

اقرأ أيضًا: التكلفة الفعلية لواجهة WhatsApp Business API

أيهما تحتاج