طوال معظم تاريخه لم يكن في واتساب أي إعلان، واشتهر مؤسسوه برفضهم للإعلانات. انتهى ذلك في يونيو 2025، عندما أعلنت Meta عن إعلانات داخل واتساب نفسه. وهي الآن تنتشر حول العالم، وسؤال «هل صار في واتساب إعلانات؟» له جوابان بحسب ما إذا كنت مستخدمًا أو نشاطًا تجاريًا.
للمستخدمين: نعم، لكن في تبويب واحد فقط، وليس في محادثاتك. وللأعمال: صار واتساب مكانًا للإعلان، وهو كما كان منذ سنوات المكان الذي يمكن أن يرسل إليه إعلان على Facebook أو Instagram الناس. يتناول هذا الدليل الجانبين، ثم الخطوة التي تتجاهلها كل أدلة الإعلانات: ما يحدث في الدقائق التي تلي ضغط أحدهم على الإعلان.
أين تظهر الإعلانات في واتساب، وأين لا تظهر
كل مواضع الإعلانات التي أعلنتها Meta موجودة في تبويب «المستجدات»، وهو التبويب الذي يضم الحالة والقنوات. قائمة محادثاتك، ومحادثاتك الشخصية، ومجموعاتك، ومكالماتك، لا إعلانات فيها، وقد قالت Meta إنها لن تضعها فيها. إذا لم تفتح تبويب «المستجدات» أبدًا، فلن ترى إعلانًا في واتساب.
- إعلانات في الحالة. تظهر حالة مموّلة بين حالات الأشخاص الذين تتابعهم. تحمل علامة توضح أنها إعلان، وتتجاوزها كما تتجاوز أي حالة أخرى، ويمكن أن تحمل زرًا يفتح محادثة مع النشاط التجاري.
- القنوات المروّجة. يمكن لمشرف القناة أن يدفع لتصبح قناته أكثر ظهورًا عندما يتصفح الناس دليل القنوات.
- اشتراكات القنوات. يمكن للقناة أن تقدم تحديثات حصرية للمتابعين الذين يدفعون رسومًا شهرية.
جاء الانتشار تدريجيًا: أسواق مختارة أولًا، ثم معظم العالم خلال أواخر 2025 وأوائل 2026، مع تأخر بعض الدول الأوروبية بسبب المراجعة التنظيمية. إذا لم ترَ الإعلانات بعد، فربما لم تصل إلى بلدك ببساطة.
أي بيانات تستخدمها إعلانات واتساب
كانت Meta محددة في هذه النقطة، ومن المفيد نقل كلامها بدقة لأنه أول ما يسأل عنه العملاء. تُستهدف الإعلانات في تبويب «المستجدات» بمعلومات محدودة: بلدك أو مدينتك، ولغتك، والقنوات التي تتابعها، وطريقة تفاعلك مع الإعلانات التي تراها. وإذا اخترت إضافة واتساب إلى مركز الحسابات في Meta، تُستخدم أيضًا تفضيلاتك الإعلانية ومعلومات من حساباتك الأخرى في Meta. وإذا لم تفعل، فلا تُستخدم.
وكانت بالقدر نفسه من التحديد في ما لا يُستخدم. رسائلك الشخصية ومكالماتك والمجموعات التي تنتمي إليها لا تُستخدم لتحديد الإعلانات التي تراها، وتبقى تلك الرسائل والمكالمات والحالات مشفرة تشفيرًا تامًا بين الطرفين بحيث لا يستطيع أحد رؤيتها، ولا Meta نفسها. وبعبارة Meta: «لن نبيع رقم هاتفك للمعلنين أو نشاركه معهم أبدًا».
إعلانات النقر للمراسلة على واتساب: الصيغة التي تستخدمها معظم الأعمال فعلًا
إعلانات الحالة جديدة، أما الصيغة الأساسية فأقدم: إعلان النقر للمراسلة على واتساب إعلان عادي على Facebook أو Instagram، يفتح زره محادثة واتساب مع نشاطك بدل موقع إلكتروني. تنشئه في مدير إعلانات Meta (Meta Ads Manager)، وتختار واتساب وجهةً، وتربط رقم نشاطك، ويمكنك أن تضبط رسالة معبأة مسبقًا حتى تخبرك رسالة العميل الأولى بالإعلان الذي جاء منه.
الجاذبية أن العميل لا يملأ نموذجًا وينتظر بريدًا إلكترونيًا. إنه في محادثة معك خلال ثانيتين، على تطبيق يفتحه أصلًا أربعين مرة في اليوم. والثمن أن المحادثة صارت صفحة الهبوط الخاصة بك، وعلى عكس صفحة الويب، تحتاج إلى من يرد عليها.
- 1
استخدم رقمًا يستطيع فريقك الرد عليه فعلًا
الإعلان الذي يفتح محادثة على الهاتف الشخصي للمالك ينتج عملاء محتملين لا يراهم أحد حتى المساء.
- 2
عبّئ الرسالة الأولى مسبقًا
سطر قصير مثل «مرحبًا، رأيت إعلانكم عن عرض رمضان» يخبرك بالمصدر ويعطي العميل شيئًا يرسله دون تفكير.
- 3
رد خلال دقائق لا ساعات
الاهتمام يتلاشى بسرعة. الشخص ضغط بدافع اللحظة، وسيكون قد نسي الإعلان بحلول الغد.
- 4
قرّر ما يحدث خارج ساعات العمل
الإعلانات تعمل في الليل. إما أن تجدولها للساعات التي تستطيع الرد فيها، وإما أن يكون لديك رد أول تلقائي يضع توقعًا صادقًا.
- 5
تتبّع المحادثة لا النقرة فقط
يحسب مدير الإعلانات المحادثات التي بدأت. صندوق الوارد وحده يعرف أيها تحوّل إلى عملاء.
بعد النقرة: حيث تُكسب أموال الإعلان أو تضيع
الإعلان الذي يبدأ محادثة أدى مهمته كاملة. كل ما بعد ذلك عمليات تشغيلية، وهناك يضيع معظم الميزانية بصمت. الإخفاقات الشائعة مملة وقابلة للإصلاح.
- لا أحد يرد. تصل المحادثة إلى هاتف واحد، وصاحبه مشغول، فيفتر اهتمام العميل المحتمل.
- يرد شخصان. الرقم مشترك عبر واتساب ويب على عدة أجهزة كمبيوتر، ولا أحد يعرف من يتولى المحادثة.
- لا أحد يعرف من أين جاء العميل المحتمل. دون رسالة معبأة مسبقًا أو رابط متتبَّع، تبدو كل محادثة جديدة مثل غيرها، ولا تستطيع معرفة أي إعلان يغطي تكلفته.
- العميل المحتمل بلا اسم وبلا رقم. كثير من محادثات واتساب الجديدة تصل الآن دون رقم هاتف، فالأداة التي تحفظ العملاء برقمهم لا تجد مكانًا تضعهم فيه.
- لا توجد متابعة. سأل العميل سؤالًا يوم الثلاثاء، وتلقى إجابة، وقال «سأفكر في الأمر»، ولم يكتب له أحد مجددًا.
اقرأ أيضًا: معرّفات LID في واتساب: لماذا تصل المحادثات دون رقم هاتف · مولّد روابط واتساب المجاني
كيف يتعامل Spun مع المحادثات التي يجلبها الإعلان
لا يشتري Spun الإعلانات ولا يديرها، فهذا يبقى في مدير إعلانات Meta. Spun هو المكان الذي تصل إليه محادثات الإعلان. يتصل برقم واتساب الحالي بمسح رمز QR واحد، ويحوّله إلى صندوق وارد يعمل فيه الفريق كله، كل شخص بحسابه الخاص، فالعميل المحتمل الذي يصل في 9:02 يراه من هو متفرغ في 9:02. يرى الجميع متى يكون زميل يرد بالفعل، وكل رسالة مرسلة تحمل اسم عضو الفريق الذي كتبها.
وللمصادر التي تتحكم فيها، مثل موقعك الإلكتروني أو رمز QR على العبوة أو تذييل البريد الإلكتروني أو رابط في النبذة التعريفية، توفر «الروابط الذكية» في Spun روابط دخول إلى واتساب قابلة للتتبع، تربط النقرة ومصدرها ووسوم حملتها بالمحادثة التي أنتجتها فعلًا، فترى أي موضع يجلب عملاء لا مجرد نقرات. ويمكن للرابط أيضًا أن يطلق ردًا أول تلقائيًا.
خارج ساعات العمل، ترد قاعدة رد تلقائي على الرسالة الأولى بتوقع صادق، ضمن حدود تضعها أنت، وتتراجع لحظة أن يرد شخص. والعميل المحتمل الذي يصل دون رقم هاتف يُعامل مثل أي محادثة أخرى ويُربط بجهة اتصال بلمسة واحدة. ثم تتولى الأدوات المعتادة المتابعة: ملاحظة، ومرحلة في مسار المبيعات، وتذكير ليوم الخميس.
اقرأ أيضًا: الروابط الذكية: روابط دخول إلى واتساب قابلة للتتبع · الردود التلقائية بالذكاء الاصطناعي · CRM لواتساب: مسار المبيعات