للفنادق
رقم واتساب واحد لكل فريق الاستقبال
احتفظ بالرقم الذي حفظه ضيوفك، وضع كل موظفي الاستقبال عليه، وأعضاء الفريق مجانًا.
ابدأ التجربة المجانيةآخر مراجعة: 23 أكتوبر 2026
يتيح Spun لكل موظف استقبال الرد على رقم واتساب الحالي لفندقك من صندوق وارد مشترك واحد، ولكل منهم تسجيل دخول خاص، فترى مناوبتا النهار والليل محادثات الضيوف نفسها. يعمل بخطة شهرية ثابتة، وأعضاء الفريق مجانًا مع تجربة مجانية، ولا يحتاج إلى موافقة على Business API ولا إلى رقم جديد. يقترح الذكاء الاصطناعي الردود، ويلخّص المحادثات الطويلة، ويترجم للضيوف الذين يكتبون بلغة أخرى، بينما يرسل شخص من فريقك كل رسالة.
ما الذي يعيق العمل
رسائل الليل تنتظر حتى الصباح
ضيف يسأل عن وصول متأخر بعد منتصف الليل، والإجابة تتوقف على من يحمل الهاتف.
هاتف واحد لكل المناوبات
لا أحد يعرف بالتأكيد من وعد الضيف بتمديد موعد المغادرة.
ضيوف يكتبون بلغات أخرى
رسالة بالألمانية أو البرتغالية تنتظر حتى يجد أحد من يقرؤها.
الصور والرسائل الصوتية تضيع
صورة صنبور يقطر تختفي في المحادثة قبل وصول المناوبة التالية.
كيف يعمل فريقك
اربط رقم الاستقبال
اربط الرقم المطبوع على تأكيدات الحجز كجهاز مرتبط. يظل هاتف الفندق يعمل إلى جانب Spun.
امنح كل موظف استقبال تسجيل دخول
مناوبة النهار ومناوبة الليل والمدير يتشاركون صندوق وارد واحدًا. ولمنح شخص صلاحية أقل، شارك معه فقط المحادثات الموجودة في فلتر محفوظ أو مرحلة من مسار المبيعات، ويظل يعمل على الرقم نفسه.
دع الذكاء الاصطناعي يقرأ والفريق يرسل
يُعدّ الذكاء الاصطناعي كل إجابة، ويرسلها موظف الاستقبال.
ما يقدمه لك Spun
صندوق وارد واحد لكل المناوبات
فريق الاستقبال كله يرد على رقم الفندق من صندوق وارد مشترك واحد، فتفتح مناوبة الصباح المحادثات التي عملت عليها مناوبة الليل. لا رسوم لكل مقعد، والخطة نفسها مدفوعة بعد انتهاء التجربة المجانية.
اعرف المزيدالردود الذكية والمسودات
يقترح Spun ردودًا جاهزة للإرسال في محادثات الضيوف، ويكتب مسودة إجابة من بضع كلمات. يختار موظف الاستقبال الرد ويرسله.
ترجمة لكل ضيف
اقرأ رسالة الضيف بلغتك ورُدّ بلغته، لكل رسالة على حدة أو للمحادثة كلها. تظهر اللغة التي اكتُشفت، وفي الصياغات القانونية أو الطبية ينبغي أن يراجعها شخص.
اعرف المزيدالرسائل الصوتية نصًا
تُكتب رسائل الضيوف الصوتية نصًا، في كل المحادثات أو في المحادثات التي تختارها فقط. التفريغ آلي، فتحقق من أرقام الغرف والمواعيد.
اعرف المزيدصور الغرف محفوظة مع المحادثة
تُنسخ الصور والمستندات التي يرسلها الضيوف إلى وحدة التخزين الخاصة بـ Spun مع المحادثة، لتتمكن المناوبة التالية من فتحها. يحتفظ Spun بالملفات، لكنه لا يقرؤها ولا يتحقق منها.
تفاصيل الوصول مجدولة
جدول تفاصيل الوصول من محادثة الضيف لمساء اليوم السابق. رسالة واحدة لكل جدولة: ليست سلسلة رسائل جماعية، ولا تقرأ التواريخ من نظام حجز، وقد تتأخر بضع دقائق لكنها لا تُرسل قبل موعدها أبدًا.
اعرف المزيديوم الثلاثاء في فندق من 40 غرفة
- 07:20قاعدة منبّه أشارت إلى ضيف انتظر طويلًا خلال الليل، فتبدأ مناوبة الصباح بالرد على محادثته.
- 09:10ضيف يرسل صورة صنبور يقطر، فيحوّل موظف الاستقبال المحادثة إلى مهمة لفريق الصيانة.
- 11:00ضيف حجز عبر Booking.com يسأل أين يركن سيارته، فيكتب موظف الاستقبال «/» ويُدرج الرد السريع الخاص بمواقف السيارات.
- 14:20رسالة صوتية من ضيف ألماني تُكتب نصًا وتُترجم، ويعود الرد بالألمانية.
- 16:00المدير يقرأ ملخص محادثة طويلة قبل أن يرد.
- 18:30تفاصيل وصول الغد تُجدول من محادثة كل ضيف قادم، رسالة واحدة لكل ضيف.
- 23:40موظف الاستقبال الليلي يجيب عن سؤال وصول متأخر برد ذكي.
ما لا يفعله Spun
- لا يتصل بنظام إدارة الفندق (PMS) أو مدير القنوات أو Booking.com. انسخ التفاصيل إلى نظام الحجز لديك، أو صدّر المحادثات إلى Google Sheets.
- لا يستقبل الحجوزات ولا المدفوعات. أرسل رابط الحجز أو الدفع الخاص بك.
- لا يستخدم WhatsApp Business API ولا قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا فيه، فتنطبق حدود واتساب المعتادة.
- لا يرسل ردودًا بالذكاء الاصطناعي إلا إذا قررت ذلك. روبوت الدردشة لا يعمل إلا إذا شغّلته، ويضع علامة على كل رد يرسله.
- ليس مصممًا لفندق بمئات الغرف يحتاج إلى رسائل يحركها نظام إدارة الفندق (PMS)، فأداة للضيافة مبنية على Business API تناسب ذلك الفندق أكثر.
الأسئلة الشائعة
كيف يرد عدة موظفي استقبال على رقم واتساب واحد للفندق؟
اربط رقم الفندق بـ Spun وامنح كل موظف استقبال تسجيل دخول خاصًا به إلى صندوق الوارد المشترك نفسه. يرى الجميع محادثات الضيوف نفسها. أعضاء الفريق مجانًا، وتستطيع مشاركة بعض المحادثات فقط مع شخص ما إذا احتجت إلى ذلك.
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي كتابة مسودات الردود لضيوف الفندق على واتساب؟
نعم، يقترح Spun ردودًا جاهزة للإرسال في محادثات الضيوف، ويستطيع كتابة إجابة أو إعادة صياغتها من بضع كلمات. يقرأ موظف الاستقبال الاقتراح ويضغط إرسال، فلا يخرج شيء دون شخص.
من يرد على الضيوف ليلًا؟
القرار لك: شخص في مناوبة الليل يرد من صندوق الوارد نفسه، أو رد تلقائي أو روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي يرد خارج ساعات العمل ويحوّل المحادثة إلى شخص عندما يطلب الضيف ذلك. وتستطيع قاعدة منبّه الإشارة إلى أي محادثة انتظرت طويلًا، فيراها فريق الصباح أولًا.
كيف أرسل تعليمات تسجيل الوصول والمغادرة تلقائيًا على واتساب؟
احفظ تعليماتك مرة واحدة كرد سريع، ثم جدولها من محادثة كل ضيف لمساء اليوم السابق للوصول أو لصباح يوم المغادرة. لا يقرأ Spun نظام الحجز لديك، فلا يعرف مواعيد الوصول من تلقاء نفسه.
هل أستطيع تصنيف الضيوف حسب مرحلة الإقامة؟
نعم، أنشئ تصنيفات مثل استفسار، وتم الحجز، ومقيم، وغادر، وانقل الضيوف بينها، أو دع التصنيف التلقائي بالذكاء الاصطناعي يقترح تصنيفًا. تأتي التصنيفات مما تضبطه أنت ومما تقوله المحادثة، وليس من نظام إدارة الفندق (PMS).
هل يتصل Spun بنظام الحجز أو مدير القنوات لدي؟
لا، لا يتزامن Spun مع نظام إدارة الفندق (PMS) أو مدير القنوات أو Booking.com أو Airbnb. يتولى جانب واتساب: المحادثات والفريق والذكاء الاصطناعي والتذكيرات. تستطيع تصدير جهات الاتصال والمحادثات إلى Google Sheets ونسخ ما تحتاجه إلى نظام الحجز لديك.
جرّب Spun على رقمك أنت
اربط الرقم الذي يستخدمه ضيوفك أصلًا وأدخل فريقك. أعضاء الفريق مجانًا، والتجربة المجانية لا تحتاج إلى Business API.
ابدأ التجربة المجانية