رقم واتساب واحد، وفريقك كله

كم مستخدمًا وجهازًا يمكنهم مشاركة رقم واتساب واحد؟

يسمح واتساب نفسه بهاتف واحد وما يصل إلى أربعة أجهزة مرافقة مرتبطة على الرقم: WhatsApp Web، أو تطبيق سطح المكتب، أو أداة أعمال. ومنذ ميزة الأجهزة المتعددة، يستمر الجهاز المرتبط في العمل حين يكون الهاتف غير متصل. لذلك يمكن استخدام WhatsApp Business على أكثر من شاشة، حتى أربع، لكن كل واحدة منها تعمل كالمستخدم نفسه.

يشغل Spun واحدة من تلك الخانات الأربع للأجهزة المرتبطة. ولا يُحسب فريقك بالأجهزة خلفه: لكل زميل تسجيل دخول خاص به في Spun، على أي متصفحات وهواتف يستخدمها، ويحتفظ الرقم بخاناته الأخرى لـ WhatsApp Web أو تطبيق سطح المكتب.

ذات صلة: WhatsApp Business على عدة أجهزة وهواتف ومستخدمين

اعرف من يتولى ماذا، في لحظة حدوثه

السؤال الذي يجب أن يجيب عنه صندوق الوارد المشترك طوال اليوم هو: «هل يتولى أحد هذه المحادثة؟». يجيب Spun عنه مباشرة، بدلًا من حقل حالة على أحدهم أن يتذكر ضبطه. عندما يفتح زميل محادثة، تظهر الأحرف الأولى من اسمه على صفها في قائمة المحادثات لدى الجميع، رمادية أثناء القراءة وكهرمانية لحظة بدء الكتابة. وداخل المحادثة يقولها الشريط العلوي بالكلمات: «مريم تشاهد» أو «مريم وخالد يردّان».

إذا بدأت ردًا بينما يكتب زميل ردًا بالفعل، يظهر سطر كهرماني فوق مربع رسالتك يذكر ذلك باسمه. إنه تحذير لا قفل: لا يزال بإمكانك الإرسال، لأن الإجابة الصحيحة أحيانًا هي أن يعرف كلاكما ما يجري. تختفي العلامة عندما يغادر المحادثة أو ينتقل إلى تبويب آخر، ولا ترى حضورك أنت أبدًا، بل حضور الآخرين فقط.

وبعد ذلك، تحمل كل رسالة صادرة اسم الزميل الذي أرسلها، ظاهرًا فوق الفقاعة داخل Spun. ولا يرى العميل شيئًا من هذا. لا يُضاف شيء إلى الرسالة التي يتلقاها: لا اسم، ولا توقيع، ولا «أُرسلت عبر». بالنسبة إليه، هو ببساطة النشاط التجاري يرد من الرقم الذي يعرفه.

• وزّع المحادثات الجديدة على الفريق بالتناوب: يحصل كل زميل على تسمية باسمه، وتحصل كل محادثة فردية واردة جديدة على تسمية الشخص التالي بالدور. أنت تحدد الترتيب، ووزنًا من 1 إلى 20 لمن يجب أن يتلقى أكثر، وساعات عمل كل شخص وفق منطقته الزمنية، وإيقافًا مؤقتًا حتى تاريخ معين لمن هو غائب. تُستثنى محادثات المجموعات والمحادثات التي بدأتها بنفسك. يضع التناوب تسمية يمكن لأي فلتر أو عرض استخدامها، ولا يقفل المحادثة على شخص ولا يضع حدًا لحمل أحد.
• حدّد هدفًا للرد الأول بالدقائق، مع خيار احتساب ساعات العمل فقط والتحذير عند نسبة مئوية من الهدف. يرى كل عضو العد التنازلي المباشر على كل محادثة منتظرة، ويستطيع المديرون مراجعة سجل الأهداف التي فاتت.
• تعرض قائمة المتصدرين في لوحة التحكم، لكل زميل، الرسائل المرسلة، والمحادثات التي شارك فيها، ومتوسط وقت الرد الأول، ونسبة الردود ضمن الهدف.

ما يتشاركه الفريق وما يبقى لك

القاعدة العامة بسيطة. كل ما يخص المحادثة أو النشاط التجاري يتشاركه كل من لديه وصول إليه. وكل ما يتعلق بطريقتك الشخصية في العمل يبقى لك. يوضح الجدول هذا الحد، لأن بعض العناصر المشتركة تفاجئ الناس في المرة الأولى.

العنصر الذي يستحق القراءة مرتين هو حالة «غير مقروءة». عدد الرسائل غير المقروءة، والأرشفة، والتثبيت، وكتم الصوت في محادثة عميل تخص المحادثة، لا الشخص الذي ينظر إليها. عندما يفتح زميل محادثة، تتوقف عن كونها غير مقروءة للجميع، تمامًا كما لو التقط أحدهم الهاتف نفسه. وهذا مقصود: صندوق وارد مشترك فيه خمسة عدادات خاصة للرسائل غير المقروءة يعني خمسة أشخاص يظن كل منهم أن غيره تولى الأمر.

أربعة أدوار، من القراءة فقط إلى التحكم الكامل

عندما تشارك صندوق الوارد تختار للشخص واحدًا من أربعة أدوار. الأدوار الثلاثة محدودة النطاق، المشاهد وعضو الفريق ومدير، لا ترى إلا الجزء الذي تشاركه معها من صندوق الوارد (يشرح القسم التالي كيف يُحدَّد هذا الجزء). أما تحكم كامل فهو صندوق الوارد كله، مطابق لوصولك أنت، وهو الدور الوحيد الذي يستطيع دعوة الأشخاص أو إزالتهم، ورؤية الفوترة، وفتح شاشة الاتصال بواتساب.

تُطبَّق الأدوار على الخادم، لا بمجرد إخفائها في الواجهة. المشاهد الذي يعثر على زر الإرسال بأداة في المتصفح لا يستطيع الإرسال مع ذلك، وعضو الفريق الذي يستدعي نقطة نهاية جهات الاتصال مباشرة يتلقى رفضًا مع ذلك. يعرض المخطط الإعدادات الافتراضية لكل دور. وعند المشاركة يمكنك أيضًا تشغيل صلاحيات فردية أو إيقافها لذلك الشخص بعينه، فيصبح «عضو فريق يحق له أيضًا تعديل جهات الاتصال» إعدادًا عاديًا.

• المشاهد: يقرأ المحادثات المشتركة وجهات الاتصال داخلها، ويستخدم دردشة الفريق، ولا يتخذ أي إجراء مع العميل.
• عضو الفريق: كل ما لدى المشاهد، إضافة إلى الإرسال، والجدولة، والردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والأرشفة، داخل الجزء المشترك.
• مدير: كل ما لدى عضو الفريق، إضافة إلى جهات الاتصال، والتسميات المشتركة، والتنبيهات للفريق، وتذكيرات الدفع، والحملات، والردود التلقائية، والأتمتة، والمهام، ولوحة التحكم، مع البقاء داخل الجزء المشترك.
• تحكم كامل: صندوق الوارد بأكمله دون حجب أي شيء، بما في ذلك الفريق نفسه، والفوترة، والاتصال بواتساب.

الوصول الجزئي: شارك جزءًا من صندوق الوارد، لا كله

لا تريد معظم الفرق أن يرى كل شخص كل محادثة. مستقل يتولى خط منتجات واحدًا، ومحاسب لا يحتاج إلا إلى محادثات الفواتير، وموظف جديد في فترة تجربة: كل منهم يجب أن يرى جزءه ولا شيء غيره. في Spun يُحدَّد هذا الجزء بالفلاتر المحفوظة، وهي الفلاتر نفسها التي تستخدمها أصلًا لتضييق قائمة المحادثات. شارك فلترًا مع شخص، فتكون المحادثات المطابقة له هي محادثاته. شارك فلترين فيحصل على مجموعهما. ولا تشارك أيًّا منها فلا يرى شيئًا على الإطلاق، وهذا بالضبط ما سيخبرك به المعالج قبل أن يسمح لك بالإنهاء.

ولأن المرحلة في لوحة مسار المبيعات هي في الأساس تسمية، فإن مشاركة لوحة تعمل بالآلية نفسها: يرى الشخص المحادثات الموجودة على تلك اللوحة ولا غيرها. التسميات، ومراحل مسار المبيعات، وأي معيار آخر يستطيع الفلتر المحفوظ التعبير عنه، كلها تعمل كحدود. والأعضاء محدودو النطاق بدور المشاهد أو عضو الفريق لا يرون تفاصيل جهات الاتصال إلا للأشخاص في محادثاتهم، ولا يرون قائمة جهات الاتصال الكاملة أبدًا.

الوصول الجزئي متاح في كل خطة مدفوعة، وعلى كل دور محدود النطاق. ولا يمكن جمعه مع تحكم كامل، لأن تحكم كامل يعني صندوق الوارد كله بحكم تعريفه. ولا تاريخ انتهاء للوصول: يستمر حتى تغيّر الدور أو تزيل الشخص، وكلاهما يسري عند طلبه التالي.

1. 1

   مَن

   اكتب عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف، أو اختر جهة اتصال. لا يحتاج الشخص إلى حساب في Spun بعد.

2. 2

   الدور

   اختر المشاهد أو عضو الفريق أو مدير أو تحكم كامل، وعدّل الصلاحيات الفردية إن لم يكن الإعداد الافتراضي مناسبًا تمامًا.

3. 3

   مسار المبيعات

   شارك اختياريًا لوحة مسار مبيعات، فتصبح فلترًا على مراحل تلك اللوحة.

4. 4

   الفلاتر

   اختر الفلاتر المحفوظة التي تحدد جزءه. يتخطى تحكم كامل هذه الخطوة، لأنه بلا جزء محدد.

5. 5

   المراجعة

   شاهد الصلاحيات الممنوحة كاملة في مكان واحد قبل إرسالها.

دعوة الأشخاص وسحب الوصول

الدعوة رابط. أرسله بالبريد الإلكتروني، أو، بما أن الشخص الذي تدعوه موجود على الأرجح في واتساب لديك، أرسله إليه من رقمك بنقرة واحدة، أو انسخه لتلصقه حيث تشاء. الرابط صالح لسبعة أيام، ويمكن أن تكون لصندوق الوارد عشرون دعوة معلقة في وقت واحد كحد أقصى، وإعادة دعوة شخص تصدر ببساطة رابطًا جديدًا. ومن يفتحه يقبل بأي حساب يسجّل الدخول به، فالزميل الذي يستخدم عناوين البريد المخفية من Apple، أو الذي يشترك في Spun في تلك الدقيقة، يصل مع ذلك إلى صندوق الوارد الصحيح.

قبول الدعوة لا يمس أبدًا مساحة العمل الخاصة بالشخص. فإذا كان يدير صندوق وارد خاصًا به في Spun، يُضاف صندوقك إلى جانبه. وإزالة شخص إجراء واحد في لوحة «الفريق»، وهو إجراء شامل: تنتهي عضويته فورًا، ويذهب معها كل ما أعدّه ضمنها، بما في ذلك هوية إرسال Gmail التي ربطها، وأي اتصال منزلي كان يستضيفه لصندوق الوارد، وأي وصول API كان لديه. ولا يمكنك إزالة نفسك، فلا يبقى صندوق وارد أبدًا دون مالكه.

ذات صلة: كيف يتصل Spun بواتساب · الأمان في Spun

ما لا يفعله صندوق الوارد المشترك في Spun عن قصد

الصفحة التي لا تذكر إلا الجوانب الجيدة صفحة لا يمكنك التخطيط بناءً عليها. هذه هي الحدود كما هي الآن، مذكورة بوضوح حتى لا يكتشفها أحد في اليوم الثاني.

• لا يوجد زر «أسند هذه المحادثة إلى مريم» ولا حقل مالك على المحادثة. يُظهر Spun من يعمل على المحادثة الآن، ويتيح للتناوب وضع تسميات بأسماء الأشخاص على المحادثات الجديدة، لكنه لا يجعل شخصًا واحدًا مالكًا للمحادثة.
• لا شيء يمنع شخصين من الرد في آن واحد. يخبرك التحذير الكهرماني بأن زميلًا يكتب، لكنه لا يقفل المحادثة.
• لا يرى العميل أبدًا أي زميل أجاب. نسبة الرد إلى صاحبه داخلية فقط.
• حالة غير مقروءة والأرشفة والتثبيت وكتم الصوت لكل محادثة، لا لكل شخص. حين يقرأ عضو واحد المحادثة، تصبح مقروءة للفريق كله.
• يمكن كتابة ملاحظة الفريق وحذفها لكن لا يمكن تعديلها، فاكتب ملاحظة جديدة بدلًا من ذلك.
• لا تاريخ انتهاء للوصول، ولا يوجد سجل نشاط لكل عضو. ما لديك هو الاسم على كل رسالة مرسلة، والاسم على كل ملاحظة، وقائمة المتصدرين.
• رقم واتساب الثاني صندوق وارد منفصل ضمن الحساب نفسه، بقائمة أعضاء خاصة به، وليس رقمًا ثانيًا داخل هذا الصندوق.

الأسعار: أعضاء الفريق مجانًا

لا يتقاضى Spun رسومًا لكل شخص. أعضاء الفريق بلا حدود ولا يكلفون أي مبلغ إضافي، فالزميل العاشر يكلف ما يكلفه الأول. ومشاركة صندوق الوارد مع الآخرين مشمولة في كل خطة مدفوعة وخلال التجربة المجانية، مع الأدوار الأربعة كلها في كل منها ودون الحاجة إلى ترقية.

ذات صلة: الخطط والأسعار

الإعداد خطوة بخطوة

تشرح وثائق Spun مشاركة صندوق الوارد شاشة بشاشة. وإذا كان فريقك يرد في الغالب على أسئلة الدعم، فاطّلع على واتساب كمكتب مساعدة، ولمثال عملي على نشاط تجاري صغير يعمل برقم واحد، اطّلع على حالة استخدام الفرق الصغيرة.

ذات صلة: الوثائق: مشاركة صندوق الوارد مع الفريق · مكتب مساعدة واتساب · واتساب للفرق الصغيرة · دليل: دعم عملاء واتساب لفريق صغير · دليل: شارك حساب WhatsApp Business مع فريقك · دليل: واتساب للفرق في الهند

هل تقارن بين أدوات صندوق الوارد للفرق؟

صفحات مقارنة جنبًا إلى جنب لأدوات صندوق الوارد للفرق التي يقارنها المشترون بـ Spun أكثر من غيرها.

ذات صلة: بدائل Wati · بدائل respond.io · بدائل Trengo · بدائل SleekFlow · بدائل Cooby · بدائل Periskope · بدائل TimelinesAI · بدائل WA Web Plus