أداة مجانية

تدقيق أوقات الرد في WhatsApp

قِس أوقات الرد في محادثات العملاء المُصدَّرة ونزّل تقريراً مجمّعاً لأوقات الرد.

لا تغادر محادثاتك جهازك أبداً

يقرأ متصفحك كل ملف بنفسه، على هذه الصفحة. لا يُرفع أي شيء، ولا يُحفظ أي شيء، ولا تُرسل أي أسماء أو رسائل إلينا أو إلى أي خدمة تحليلات. أغلق الصفحة ويختفي كل شيء.

كيف تعمل

  1. صدّر حتى 20 محادثة عملاء فردية من WhatsApp واخترها كلها هنا.
  2. حدّد أي مشارك هو نشاطك التجاري في كل محادثة، ثم أكّد المنطقة الزمنية وتاريخ التصدير وهدف الرد (4 ساعات افتراضياً).
  3. اقرأ وسيط وقت الرد والمئين التسعين لكل محادثة ولكل المحادثات معاً، ثم نزّل التقرير.

مثال

المدخلات

27/10/2026, 09:00 - Maya: مرحباً، هل لديكم طاولة لأربعة أشخاص الليلة؟

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: نعم، الساعة 20:00 مناسبة.

27/10/2026, 09:30 - Maya: رائع، شكراً!

27/10/2026, 09:31 - Maya: هل يمكنني إحضار كلبي؟

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: عذراً، في الشرفة فقط.

27/10/2026, 12:00 - Maya: هل الشرفة مُدفّأة؟

النشاط التجاري: Cafe Lev. تاريخ التصدير 27/10/2026 18:00، وهدف الرد 4 ساعات.

النتيجة

  • أوقات الرد: 20 دقيقة، ساعتان.
  • الوسيط ساعة 10 دقائق، والمئين التسعون ساعتان.
  • 2 من 2 ردود ضمن الهدف، و1 دور بلا رد.

الحدود

  • أوقات الرد هي الوقت الفعلي المنقضي، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع، وليست هدف الرد الأول المباشر في Spun.
  • لا تتضمن ملفات التصدير إشعارات القراءة ولا هوية موثوقة للموظف، لذا لا يستطيع التدقيق معرفة من قرأ الرسالة أو أي عضو في الفريق رد.
  • الرسائل المحذوفة وكل ما أُرسل بعد التصدير لا تعرف عنها الأداة شيئاً.
  • الدور الذي لم يحصل على رد هو حالة تستحق المتابعة، وليس بيعاً ضائعاً مؤكداً: ربما حصل العميل على رد بطريقة أخرى.
  • قلة الأدوار تجعل الوسيط ضعيف الدلالة. تحقق من عدد الأدوار التي حصلت على رد قبل أن تقارن بين المحادثات.
  • تصف النتائج المحادثات التي رفعتها فقط، لا حساب WhatsApp بأكمله.

آخر اختبار:

كيف يُقاس وقت الرد

رسائل العميل المتتالية تشكّل دوراً واحداً. يبدأ وقت الرد من أول رسالة في الدور حتى رسالة النشاط التجاري التالية. الدور الذي لا رد عليه يُعدّ بلا رد متى أصبح أقدم من الهدف في تاريخ التصدير، ويبقى مفتوحاً ما دام أحدث منه.

الوسيط هو وقت الرد الأوسط، والمئين التسعون هو الوقت الذي تكون 9 ردود من كل 10 أسرع منه. ولكل المحادثات معاً، تُجمع كل الأدوار التي حصلت على رد في قائمة واحدة: لا يُحسب أبداً متوسط لوسطاء المحادثات.

كيفية تصدير محادثة WhatsApp

على iPhone

  1. افتح المحادثة أو المجموعة في WhatsApp.
  2. اضغط على اسم جهة الاتصال أو المجموعة في الأعلى.
  3. مرّر للأسفل واضغط على "تصدير الدردشة"، ثم "بدون وسائط" (أسرع) أو "إرفاق الوسائط".
  4. احفظ ملف .zip في تطبيق "الملفات"، ثم اختره في هذه الصفحة.

على Android

  1. افتح المحادثة أو المجموعة في WhatsApp.
  2. اضغط على النقاط الثلاث في الأعلى، ثم "المزيد"، ثم "تصدير الدردشة".
  3. اختر "بدون وسائط" (أسرع) أو "تضمين الوسائط".
  4. احفظ الملف على هاتفك أو أرسله إلى نفسك، ثم اختره في هذه الصفحة.

صدّر كل محادثة عميل على حدة، ثم اختر كل الملفات معاً. يصدّر WhatsApp أحدث 40,000 رسالة كحد أقصى بدون وسائط، أو 10,000 رسالة مع الوسائط.

ذو صلة: كاشف المتابعات الفائتة في WhatsApp · تحليل محادثات WhatsApp

عن Spun

يُعد Spun (spun.com) صندوق وارد مشتركًا لـ واتساب مخصصًا للفرق. يتصل برقم واتساب الذي يستخدمه النشاط التجاري بالفعل عبر آلية الأجهزة المرتبطة (QR) في واتساب، لذلك لا يحتاج إلى Business API ولا يفرض رسومًا على كل رسالة. الخطط بأسعار ثابتة: Starter بـ 179 د.إ، وPro بـ 359 د.إ، وMax بـ 719 د.إ شهريًا، مع كل المزايا في كل خطة وعدد غير محدود من أعضاء الفريق. ربط رقم واتساب ثانٍ يملكه النشاط التجاري بالفعل يكلف 179 د.إ شهريًا في خطة Starter؛ وفي خطة Pro أو Max يكلف خط Starter الإضافي 109 د.إ شهريًا. لا يوفر Spun أرقام هواتف ولا رموز تحقق. يمكن حصر وصول كل عضو في الفريق بمحادثات أو عملاء محددين. يعمل في أي متصفح ويب، والتطبيقات الأصلية للهاتف في مرحلة تجريبية. من تطوير Spun Life LLC. غير تابع لـ واتساب أو Meta.

استكشف كل المزايا · اطّلع على الأسعار

الأسئلة الشائعة

هل تُرفع محادثتي إلى أي مكان؟

لا. يقرأ متصفحك الملفات على هذه الصفحة. لا يُرفع أو يُحفظ أي شيء، ولا تصل أي أسماء أو رسائل إلى Spun أو إلى أي خدمة تحليلات.

لماذا الوسيط والمئين التسعون، وليس المتوسط؟

رد واحد تُرك حتى الصباح قد يضاعف المتوسط. يُظهر الوسيط الرد المعتاد، ويُظهر المئين التسعون إلى أي حد تبطئ الردود البطيئة.

ما هو الدور؟

كل رسائل العميل المتتالية قبل أن يرد النشاط التجاري. ثلاث رسائل سريعة من العميل تُحتسب دوراً واحداً، ويُحسب الوقت من أولها.

هل هذا مثل وقت الرد الأول في Spun؟

لا. يقيس هذا التدقيق الوقت الفعلي المنقضي في ملف تصدير. أما Spun فيقيس وقت الرد الأول مباشرة، لكل عضو في الفريق، مقارنة بالأهداف التي تحددها.

لماذا رُفضت محادثتي الجماعية؟

يقيس التدقيق أوقات الردود بين نشاط تجاري واحد وعميل واحد. في المجموعة، قد يرد أي شخص، فلن تعني الأوقات الشيء نفسه.

ماذا يحتوي تقرير CSV؟

صف لكل محادثة وصف لكل المحادثات: الأدوار التي حصلت على رد، والوسيط والمئين التسعون بالدقائق، والأدوار التي لم تحصل على رد والمفتوحة، ونسبة الردود ضمن الهدف. لا يحتوي على نص الرسائل، إلا إذا نزّلت أيضاً المقتطفات التي تحددها.