كثيرون يفضّلون الكلام على الكتابة. يرسلون رسالة صوتية من السيارة، أو بين درسين، أو أثناء الطهي، وحين تصلهم فقرة مكتوبة في المقابل يشعرون أنها جواب عن محادثة أخرى.
يرد روبوت الدردشة الصوتي في Spun بالأسلوب نفسه. حين يرسل أحدهم رسالة صوتية إلى رقم واتساب الخاص بك، يفرّغها Spun نصيًا، ويكتب الرد وفق تعليماتك وقاعدة المعرفة لديك، ثم يحوّل ذلك الرد إلى كلام ويعيده إليه رسالةً صوتية. فيسمع الشخص الجواب دون أن يضطر إلى قراءة أي شيء.
ماذا يحدث حين تصل رسالة صوتية
- 1
تُفرَّغ الرسالة الصوتية نصيًا
يحوّل Spun التسجيل إلى نص، فيعمل الروبوت على ما قيل فعلًا.
- 2
يُكتب الرد
يكتب «روبوت الدردشة الذكي» الرد مستعينًا بالتعليمات التي أعطيته إياها، وبالمحادثة الأخيرة، وبكل ما له صلة في قاعدة المعرفة لديك. ويرى الشخص «يكتب» خلال ذلك.
- 3
يُنطق الرد
يتحول الرد إلى كلام بالصوت الذي اخترته. ويرى الشخص «يسجّل» أثناء إعداد المقطع الصوتي.
- 4
يصل رسالةً صوتية
يُرسل الرد في المحادثة نفسها كرسالة صوتية عادية على واتساب، ويحمل في صندوق الوارد لديك علامة «أُرسلت بواسطة روبوت الدردشة الصوتي» حتى يميّزه فريقك عن رسائله.
يجيب من موادك، لا بالتخمين
روبوت الدردشة الصوتي ليس روبوتًا منفصلًا له عقله الخاص. إنه «روبوت الدردشة الذكي» نفسه الذي تضبطه أصلًا، يجيب بصوت مسموع. وكل ما كتبته في تعليماته يسري عليه: الغرض منه، والطريقة التي يتحدث بها، وما لا يجوز له أن يعد به أبدًا.
ويطّلع كذلك على قاعدة المعرفة قبل أن يجيب. ارفع مستنداتك، أو أسئلتك الشائعة، أو ملاحظات دوراتك، أو قوائم أسعارك، أو استورد صفحات من موقعك الإلكتروني، فيبحث الروبوت عن الأجزاء المتعلقة بكل سؤال. ويعمل ذلك بين اللغات أيضًا، فالسؤال المطروح بالهندية أو الإسبانية يمكن أن يُجاب عنه من مستند مكتوب بالإنجليزية.
اختبار مفيد قبل تشغيله أمام عملاء حقيقيين: سجّل الأسئلة الخمسة التي تسمعها أكثر من غيرها، واستمع إلى الإجابات. وإن بدت إحداها خاطئة، فالحل في كل مرة تقريبًا هو تعليمة أوضح أو مستند ناقص، لا إعداد مختلف.
ما الذي تتحكم فيه
- متى يكون نشطًا: دائمًا، أو خلال ساعات العمل فقط، أو خارجها فقط. هذه هي أوضاع «روبوت الدردشة الذكي» نفسه، ويتشاركها مع ردوده المكتوبة.
- الصوت: اختر واحدًا من ستة أصوات ليكون الصوت الافتراضي.
- اللغة: يكتشفها من كل رسالة صوتية، أو يجيب دائمًا بلغة واحدة تختارها. واللغة الثابتة أكثر استقرارًا حين تكون التسجيلات قصيرة أو مليئة بالضجيج.
- ما يحدث إذا تعذّر إنتاج الصوت: ألا يُرسل شيء، أو أن يُرسل الرد المكتوب كرسالة نصية بدلًا منه.
- كلمات التسليم: حين يقول الشخص إحداها، يرسل الروبوت «رسالة التسليم» الخاصة بك نصًا، ثم يتنحّى حتى يتمكن شخص من تولي المحادثة.
متى يصمت عن قصد
الروبوت الذي يتكلم فوق أتمتتك أو فوق فريقك أسوأ من عدم وجود روبوت على الإطلاق. لذلك يتنحّى روبوت الدردشة الصوتي في حالات قليلة وواضحة.
- قاعدة رد تلقائي أجابت بالفعل عن تلك الرسالة الصوتية انطلاقًا من نصها المفرّغ. يكفي رد واحد.
- أتمتة أخرى تدير المحادثة بالفعل.
- سبق أن أجاب عن تلك الرسالة الصوتية. وإعادة محاولة الإرسال لا تنتج أبدًا ردًا صوتيًا ثانيًا.
- خط واتساب لديك مفصول، أو «روبوت الدردشة الذكي» متوقف.
الحدود وتنبيهات صريحة
- الإجابات المنطوقة قصيرة، بضع جمل فقط. وهذا مقصود: رسالة صوتية من روبوت مدتها دقيقتان يصعب الاستماع إليها. وللشروح الطويلة، أرسل مستندًا أو رسالة مكتوبة.
- تُحذف التفاصيل الحساسة من الرد قبل تحويله إلى كلام، وتسري إعدادات الخصوصية في مؤسستك أيضًا. وكل ما يترتب عليه أثر مالي أو قانوني أو طبي يبقى من شأن إنسان.
- تُنتج الردود الصوتية بأعداد قليلة في كل مرة. فإذا وصلت رسائل صوتية كثيرة في اللحظة نفسها، قد يبقى بعضها دون رد صوتي، لذا اجعل أحدًا يتابع صندوق الوارد في أوقات الذروة.
- يخرج كل رد من رقمك أنت ويحمل اسم نشاطك التجاري. فاكتب التعليمات كأنك تشرح العمل لموظف جديد.
- تستهلك الردود من حصة الذكاء الاصطناعي في خطتك: كتابة الرد وإنتاج الكلام كلاهما يُحتسب.
ذات صلة: ما الذي تتضمنه كل خطة
الإعداد
- 1
اربط رقم واتساب الخاص بك
سجّل الدخول إلى web.spun.com من حاسوب، وامسح الرمز بتطبيق واتساب على هاتفك (الإعدادات، الأجهزة المرتبطة، ربط جهاز).
- 2
افتح «روبوت الدردشة الذكي»
من «أدوات Spun»، ثم «أتمتة»، ثم «روبوت الدردشة الذكي»، شغّله، واختر متى يكون نشطًا، واكتب تعليماته.
- 3
أضف موادك
املأ «قاعدة المعرفة» بالمستندات والإجابات التي ينبغي أن يستخدمها الروبوت.
- 4
شغّل الردود الصوتية
اختر الصوت واللغة وما يجب فعله إذا تعذّر إنتاج الصوت، ثم احفظ.