شخص واحد، محادثة واحدة، أيًا كانت الطريقة التي كتب بها

المحادثة الموحدة ليست صندوق وارد موحدًا

هذا التمييز مهم بما يكفي ليكون أول ما في الصفحة، لأن الفكرتين تبدوان متشابهتين ولا تتشابهان في السلوك إطلاقًا. الدمج في Spun يحدث داخل محادثة واحدة مع شخص واحد، ولا يحدث أبدًا بين أشخاص مختلفين.

قائمة المحادثات لديك هي القائمة نفسها التي تعرفها: صف واحد لكل محادثة، مرتبة حسب أحدث ما وصل، مع عدد واحد لغير المقروء. لا توجد قائمة ثانية للبريد الإلكتروني، ولا طريقة عرض صندوق بريد لكل قناة، ولا شارة ثانية لغير المقروء عليك إبقاؤها عند الصفر. وتصفية القائمة حسب القناة عامل تصفية على القائمة الموجودة أصلًا، لا مكان منفصل تنتقل إليه.

لذلك لا توجد في Spun شاشة تعرض لك كل رسائل البريد من الجميع. هناك محادثة مع شخص واحد، وداخلها، إن أردت ذلك، تجلس رسائل بريده إلى جانب رسائل واتساب منه بترتيب حدوثها. هذا كل شيء، وهو مقصود: صندوق الوارد الموحد يعيد خلق المشكلة التي يدّعي حلها، أي كومة من الرسائل لا يرتبط بها أي شخص.

ما تراه في المرة الأولى، قبل أن تغيّر أي شيء

المستخدم الذي لم يفتح قائمة القنوات المنسدلة قط يرى صفوف واتساب ولا شيء غيرها. هذا هو الإعداد الافتراضي في الشيفرة، وليس وصفًا لإعداد معتاد: وضع العرض المحفوظ يبدأ بواتساب مع مجموعة فارغة من القنوات الإضافية، فتُفتح المحادثة على قناة واحدة حتى لو كانت تضم رسائل على أربع قنوات.

وهذا مقصود. سلسلة رسائل تدمج خمس قنوات بصمت في أول مرة تفتحها ستكون مفاجأة، والمفاجآت في قائمة الرسائل مكلفة: تمرّ بشيء دون أن تنتبه لأنه لا يشبه ما كنت تقرؤه. لذلك يعرض لك Spun قناة واحدة، ويخبرك في القائمة المنسدلة بالقنوات الأخرى التي تملكها هذه المحادثة، وينتظر.

مكالمات الهاتف هي الشيء الوحيد الذي يأتي دون أن تطلبه. صف المكالمة ينتمي إلى واتساب من حيث الخط الزمني، فتظهر المكالمات كلما ظهرت صفوف واتساب، وهذا ما يتوقعه أي شخص من مكالمة أُجريت داخل محادثة واتساب.

• القناة الافتراضية هي واتساب، ومجموعة القنوات الإضافية الافتراضية فارغة.
• لا شيء مخفي عنك: تعرض القائمة المنسدلة كل قناة تملكها هذه المحادثة فعلًا.
• إدخال قناة أخرى إلى الخط الزمني نقرة واحدة، ويبقى كذلك حتى تنقر مرة أخرى.
• عناوين الأيام في السلسلة تُحسب من الصفوف المعروضة، لذلك تطابق دائمًا ما على الشاشة.

تحديد قناة، وما الذي يفعله التحديد فعلًا

افتح القائمة المنسدلة بجانب اسم جهة الاتصال، وستجد لكل قناة مربع اختيار صغيرًا. حدّد «البريد الإلكتروني» فتنضم صفوف البريد إلى الخط الزمني في أماكنها الصحيحة، بترتيب زمني، إلى جانب رسائل واتساب. ألغِ التحديد فتغادر من جديد. القناة التي أنت عليها حاليًا تظهر دائمًا، ومربعها يقول ذلك بدلًا من التظاهر بأنها اختيارية.

هناك أمر يفاجئ الناس بشكل إيجابي: التحديدات ملك لك، لا للمحادثة. هناك مجموعة واحدة لكل مستخدم، تنطبق أيًا كانت القناة التي أنت عليها وأيًا كانت المحادثة المفتوحة. فإذا قررت أنك تريد SMS ظاهرة دائمًا، فقد قررت ذلك مرة واحدة، لكل جهات الاتصال، لا لكل شخص ولكل قناة ولكل زيارة.

يُحفظ هذا الاختيار مرتبطًا بك وبمؤسستك، وليس بالمتصفح بشكل عام أبدًا، ويُحفظ أيضًا على الخادم ضمن تفضيلات صندوق الوارد لديك. افتح Spun على هاتفك أو على حاسوب آخر وستجد القنوات التي اخترتها. وزميلك في الفريق الذي يفضل واتساب وحده يحتفظ بواتساب وحده: عرضه للمحادثة نفسها خاص به.

تحديد قناة لا تملكها محادثة معينة لا يكلف شيئًا ولا يفعل شيئًا. ليس حالة خطأ ولا يظهر أي تحذير: ببساطة لا توجد في الخط الزمني صفوف من هذا النوع لعرضها، ولا يعدّ Spun السلسلة مختلطة إلا حين تساهم قناة محددة فعلًا برسائل فيها. وعندها تحمل رسائل واتساب وSpun تسمية صغيرة للقناة، فلا تتركك السلسلة المختلطة تخمّن عبر أي قناة وصلت الرسالة.

ذات صلة: كيف يعمل البريد الإلكتروني داخل المحادثة

فتح كل محادثة على القناة نفسها

بجانب كل مربع اختيار زر تثبيت. التحديد يقرر ما الذي تراه إضافة، والتثبيت يقرر أين تبدأ. ثبّت قناة فتُفتح عليها كل محادثة تفتحها، وهذا هو الإعداد المناسب لمن يقضي يومه على قناة واحدة: موظف دعم يعمل في الدعم البشري، أو مندوب مبيعات يعمل على قناة البريد الإلكتروني ويلقي نظرة على الباقي.

هناك تثبيت واحد لكل شخص، ويمكن أن يكون على أي قناة. افتح محادثة لا تملك القناة المثبتة فتعود مؤقتًا إلى القناة التي تعيش عليها تلك المحادثة، دون إلغاء التثبيت، فلا تُبطل جهة اتصال واحدة لا تستخدم إلا واتساب إعدادًا قصدته للمئتين الأخريات.

وحين لا يكون هناك تثبيت، تُفتح كل محادثة على القناة التي تحمل أحدث رسائلها. هذا هو السلوك الذي يريده معظم الناس دون أن يعرفوا أنهم يريدونه: آخر ما حدث هو ما تنظر إليه.

ما القنوات التي تملكها محادثة معينة فعلًا

القائمة المنسدلة لا تعرض خمس قنوات على كل جهة اتصال. إنها تعرض القنوات التي تملكها تلك المحادثة فعلًا، استنادًا إلى سجل جهة الاتصال وإلى الطريقة التي بدأت بها المحادثة.

جهة الاتصال التي ليس لها رقم هاتف ليس لها صف SMS. وجهة الاتصال التي ليس لها سجل، وبالتالي ليس لها عنوان، ليس لها صف للبريد الإلكتروني. ومن ليس على Spun ليس له صف Spun Chat. ولا يظهر الدعم البشري إلا حيث يمكن أن يوجد، أي في بطاقة عميل يراها موظف دعم. والمحادثة التي بدأت ببريد إلكتروني إلى عنوان كان لديك، دون أي واتساب خلفها، هي محادثة بريد إلكتروني: لها قناة البريد، ولا تكتسب قنوات أخرى إلا إذا تبيّن أن الوصول إلى الشخص ممكن بطريقة أخرى.

والأمر نفسه صحيح في الاتجاه المعاكس لمحادثة بدأت على Spun Chat. ليس لها جانب واتساب ولا تتظاهر بذلك، وتُفتح على القناة التي تعيش عليها.

ذات صلة: ربط واتساب بـ Spun

على أي قناة يخرج ردك

خلط القنوات في عرض واحد يثير قلقًا واضحًا: إذا كانت خمس قنوات على الشاشة، فماذا يحدث حين تكتب؟ والجواب أنه لا يوجد أي التباس، لأن هناك إجراءين مختلفين يفعلان شيئين مختلفين.

القناة التي أنت عليها هي القناة التي ترسل عليها. اسمها ظاهر في القائمة المنسدلة، وهي التي تحدد نافذة الكتابة الموجودة تحت السلسلة: نافذة كتابة واتساب، أو نافذة SMS، أو نافذة البريد الإلكتروني بسطر الموضوع وحدود الإرسال الخاصة بها، أو نافذة Spun Chat. تبديل القناة يبدّل نافذة الكتابة، وترى أيها أمامك قبل أن تكتب كلمة واحدة.

الرد على رسالة بعينها هو الإجراء الثاني. استخدم الرد على صف SMS فتُفتح نافذة SMS موجهة إلى الرقم الذي جاءت منه تلك الرسالة. واستخدمه على صف بريد إلكتروني فتُفتح نافذة البريد على تلك السلسلة، فيصل ردك كرد لا كرسالة جديدة. ولا يغيّر أي منهما القناة التي كنت عليها: ترد على البريد، وتبقى حيث كنت.

• القناة الحالية ظاهرة في القائمة المنسدلة في كل وقت، وهي القناة التي يخرج عليها الرد العادي.
• الرد على صف يستخدم قناة ذلك الصف، موجهًا إلى الرقم أو السلسلة التي جاء منها.
• الرد على صف لا يغيّر القناة التي أنت عليها، فلا ينقلك رد عابر إلى مكان آخر.
• كل قناة تحتفظ بقواعدها حين ترسل عليها. البريد الإلكتروني ما زال يحدد المستلم من سجل جهة الاتصال، وما زال يعرض حدوده قبل الإرسال.

طريقة الإعداد

1. 1

   افتح أي محادثة

   محادثة واحدة لكل شخص هي الطريقة التي يعمل بها Spun أصلًا. لا شيء تحتاج إلى تفعيله ولا إعداد تبحث عنه أولًا.

2. 2

   افتح قائمة القنوات المنسدلة بجانب الاسم

   تعرض القنوات التي تملكها هذه المحادثة: واتساب، وSpun، والدعم البشري حيث ينطبق، وSMS مع صف لكل رقم، والبريد الإلكتروني. والقناة التي أنت عليها معلَّمة.

3. 3

   حدّد القنوات التي تريدها في الخط الزمني

   حدّد «البريد الإلكتروني»، أو SMS، أو كليهما. تنضم تلك الصفوف إلى السلسلة بترتيب زمني فورًا. ألغِ التحديد لإخراجها مجددًا. القناة الحالية تظهر دائمًا ولا يمكن إلغاء تحديدها.

4. 4

   ثبّت قناة إذا كنت تبدأ منها دائمًا

   زر التثبيت بجانب القناة يجعل كل محادثة تُفتح عليها. اتركها دون تثبيت فتُفتح كل محادثة على القناة التي تحمل أحدث رسائلها.

5. 5

   تابع عملك

   تحديداتك وتثبيتك محفوظة مرتبطة بك، لكل مؤسسة على حدة، ومتزامنة مع حسابك، فتكون هي نفسها على هاتفك وعلى أي حاسوب آخر تسجّل الدخول منه.

ذات صلة: كل الميزات التي يقدمها Spun · كيف يحمي Spun بياناتك